We willen dat onze internationale gemeenschap met absoluut vertrouwen luxe voorliefde mode ontdekt, koopt en verkopen. Om deze reden nemen we vragen over authenticiteit zeer serieus.
Als u twijfelt over de authenticiteit van uw item, op welk moment dan ook na aankoop, meld dit dan rechtstreeks aan ons door de onderstaande stappen te volgen.
Houd er rekening mee dat artikelen die zijn gekocht bij B2C-verkopers in aanmerking komen voor een volledige terugbetaling als ze binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, zelfs als onze experts de authenticiteit hebben bevestigd. 🔍Meer informatie
Als u de bestelling hebt geplaatst met directe verzending
Op de website: Mijn bestellingen → Zoek het betreffende item → Klik op Meld een probleem
Op de app : Ik → mijn bestellingen → vind het betreffende artikel → melden een probleem
Als u de bestelling hebt geplaatst met geverifieerde verzending
Als u uw artikel hebt gekocht met geverifieerde verzending, alstublieft 🔍 Neem contact met ons op om ons te laten weten over uw zorgen.
Wat gebeurt er nu?
Als we denken dat het item door onze experts moet worden gecontroleerd, bieden we u een prepaid verzendlabel zodat u het naar ons kunt verzenden gratis .
Belangrijk: Als we u een verzendlabel bieden, U moet het item binnen 7 dagen verzenden.
Wat gebeurt er met het item?
Zodra we het item hebben ontvangen, zal ons fysieke authenticatieteam het zorgvuldig controleren. We streven ernaar om alle items binnen 4 werkdagen te controleren.
Als onze experts geen twijfel hebben over de authenticiteit van het item, wordt het opnieuw vermeld voor verkoop op uw account.
We kunnen de advertentie aanpassen wanneer deze opnieuw wordt geplaatst op het account van de koper als er eerder defecten of fouten in de beschrijving over het hoofd zijn gezien.
We slaan het item veilig op zodat het klaar is om naar de koper te worden verzonden en u ontvangt alle opbrengsten van de verkoop, minus onze gebruikelijke verkoopkosten. Als alternatief kunnen we het op uw verzoek terugsturen naar u.
Als we twijfelen aan de authenticiteit van het artikel, of als het artikel niet overeenkomt met de beschrijving van de verkoper, zullen we de bestelling annuleren en een volledige terugbetaling uitgeven, inclusief alle kosten. U ontvangt uw terugbetaling binnen 5 werkdagen, of binnen 24 uur als de betaling via PayPal is gedaan.
Hoe zit het met de verkoper?
We zijn toegewijd aan het creëren van een authentieke gemeenschap op Vestiaire Collective. Als het artikel van een verkoper wordt gevonden om deze toewijding te compromitteren, zal hun verkopersstatus negatief worden beïnvloed en kan elke verkopersbadge die ze hebben worden ingetrokken. Herhaalde problemen kunnen leiden tot de sluiting van het account van de verkoper.