Wanneer u shopt bij Vestiaire Collective begrijpen we dat situaties soms kunnen veranderen en dat u mogelijk uw bestelling moet annuleren. Hier is alles wat u moet weten over het annuleren van uw bestelling en de opties die beschikbaar zijn voor u op basis van ons beleid en de aard van uw aankoop.
Voordat u uw bestelling annuleert
Ga na om welk type verkoper het gaat: Vestiaire Collective heeft twee soorten verkopers - individuele verkopers en professionele verkopers.
Bestellingen annuleren van individuele verkopers
Kan niet direct worden geannuleerd: Zodra een bestelling is geplaatst bij een individuele verkoper, kan deze niet direct worden geannuleerd . Maar u kunt ervoor kiezen om het artikel opnieuw aan te bieden op Vestiaire Collective.
Opnieuw aanbieden na ontvangst van het artikel: als u besluit het artikel niet te houden, kunt u het opnieuw aanbieden op ons platform. Als u dit doet binnen 72 uur na ontvangst van het artikel kunt u alle kosten vermijden en 100% van de opbrengsten van de wederverkoop ontvangen. Meer informatie over hoe u uw artikel opnieuw kunt aanbieden 🔍 klik hier .
Na 72 uur: als u ervoor kiest om na 72 uur maar binnen 14 dagen opnieuw aan te bieden, wordt er een kleine verwerkingskost in rekening gebracht. Deze kost is lager dan onze standaard verkoopkosten. Meer informatie over deze kost 🔍 hier
Bestellingen annuleren van professionele verkopers
Hoe professionele verkopers identificeren: klik op de gebruikersnaam van uw verkoper en zoek vervolgens naar het woord "professioneel" dat naast hun gebruikersnaam wordt weergegeven:
Retourbeleid: als u hebt gekocht van een professionele verkoper en u wilt annuleren, dan kunt u het artikel binnen 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling. Voor gedetailleerde instructies over hoe u een artikel retourneert aan een professionele verkoper, 🔍 klik hier .
Als er een probleem is met uw bestelling
Als u heeft gekocht met directe verzending: voor artikelen die zijn gekocht met directe verzending, moet u eventuele problemen binnen 72 uur na levering melden. Ons team zal het onderzoeken en als het item inderdaad niet overeenkomt met de beschrijving, krijgt u een volledige terugbetaling. 🔍 Lees hier hoe dit moet.
Als u heeft gekocht met geverifieerde verzending: als uw item is verzonden via onze verificatieservice, neem dan binnen 72 uur contact met ons op om eventuele afwijkingen te melden. Voor problemen met items van professionele verkopers heeft u 14 dagen de tijd om te rapporteren. Klik op "Meld een probleem" op de tijdlijn van uw bestelling om hieraan te beginnen.
💡Goed om te weten
Tijdgevoelig: het melden van problemen of ervoor kiezen om opnieuw aan te bieden moet tijdig worden gedaan om de beste resultaten te garanderen.
Opnieuw aanbieden: als u ervoor kiest om na 72 uur maar binnen 14 dagen opnieuw aan te bieden, zal er een kleine verwerkingskost in rekening worden gebracht. Deze kost is lager dan onze standaard verkoopkost.
Terugbetalingen: als het onderzoek uw claim ondersteunt, kunt u een terugbetaling verwachten binnen 5 werkdagen of binnen 24 uur voor PayPal-transacties. Bovendien, als u oorspronkelijk een coupon als betaalmethode heeft gebruikt, worden terugbetalingen op dezelfde manier teruggestort op uw account.