분실된 아이템
상품의 추적 정보가 2영업일 이상 업데이트되지 않은 경우 택배사와 조사를 시작할 수 있습니다.
이 과정을 시작하려면:
- 앱 또는 웹사이트를 통해 계정에 접속하세요
- 판매된 상품으로 이동: 나/계정 → 판매 → 판매된 상품
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판매된 상품 타임라인에서 "문제 신고"를 선택하고 양식을 작성하세요.
조사가 진행되는 동안 정기적으로 업데이트를 제공해 드리겠습니다. 평균적으로 택배사가 결정적인 답변을 제공하는 데 15-30일이 소요됩니다.
택배사가 귀하의 상품이 분실되었다고 선언하면, 여전히 지급을 받을 수 있도록 결제를 처리해 드리겠습니다.
손상된 상품
상품이 구매자의 주소나 저희 창고에 손상된 상태로 도착하면 즉시 택배사와 조사를 시작합니다.
택배사가 운송 중 귀하의 상품을 손상시켰다고 확인하면, 판매 대금을 지급해 드리겠습니다.
미래의 잠재적 손상을 피하고 원활한 배송을 보장하기 위해, 전문가의 포장 팁을 따르세요. 자세히 알아보기
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