Articoli mancanti
Possiamo aprire un'indagine con il corriere se le informazioni di tracciamento del tuo articolo non sono state aggiornate per 2 o più giorni lavorativi.
Per iniziare questo processo:
- Accedi al tuo account tramite l'App o il sito web
- Vai al tuo articolo venduto: Io/Account → Vendite → Articolo venduto
- Seleziona "Segnala un problema" dalla cronologia del tuo articolo venduto e completa il modulo.
Ti aggiorneremo regolarmente mentre l'indagine continua. In media, ci vogliono 15-30 giorni perché il corriere fornisca una risposta conclusiva.
Se il corriere dichiara che il tuo articolo è perso, emetteremo il pagamento per assicurarti di essere comunque pagato.
Articoli danneggiati
Apriremo immediatamente un'indagine con il corriere se il tuo articolo arriva danneggiato all'indirizzo dell'acquirente o nel nostro magazzino.
Se il corriere conferma di aver danneggiato il tuo articolo durante il trasporto, rilasceremo il pagamento per la tua vendita.
Per evitare potenziali danni in futuro e garantire una consegna senza problemi, segui i consigli di imballaggio dei nostri esperti. Ulteriori informazioni