Articoli mancanti
Possiamo aprire un'indagine con il corriere se le informazioni di tracciamento del tuo articolo non sono state aggiornate per 2 o più giorni lavorativi.
Per iniziare questo processo:
- Accedi al tuo account tramite l'App o il sito web
- Vai al tuo articolo venduto: Io/Account → Vendite → Articolo venduto
- Seleziona "Segnala un problema" dalla cronologia del tuo articolo venduto e completa il modulo.
Ti aggiorneremo regolarmente mentre l'indagine continua. In media, ci vogliono 15-30 giorni perché il corriere fornisca una risposta conclusiva.
Se il corriere dichiara che il tuo articolo è perso, emetteremo il pagamento per assicurarti di essere comunque pagato.
Articoli danneggiati
Ti preghiamo di segnalarci eventuali articoli danneggiati entro 72 ore dalla consegna.
Apriremo immediatamente un'indagine con il corriere se il tuo articolo arriva danneggiato all'indirizzo dell'acquirente o nel nostro magazzino.
Se il corriere conferma di aver danneggiato il tuo articolo durante il trasporto, rilasceremo il pagamento per la tua vendita.
Per evitare potenziali danni in futuro e garantire una consegna senza problemi, segui i consigli di imballaggio dei nostri esperti. Ulteriori informazioni