Sappiamo quanto sia frustrante quando un pacco viene perso durante il trasporto…!  Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per più di 2 giorni lavorativi, possiamo esaminare la situazione per te con il vettore.

Per aprire un’indagine con il corriere avremo bisogno le seguenti informazioni di cui avremo bisogno per aprire un'indagine:

• Il nome del vettore
• La data in cui il tuo articolo è stato ritirato / depositato presso il corriere o l'ufficio postale
• Il n° di riferimento dell'articolo
• Una copia del tuo documento di identit

Una volta che hai riunito questi documenti, clicca 🔍  qui per contattare il nostro team di Assistenza Clienti, che aprirà un’indagine direttamente con il corriere. Seguiranno personalmente l’indagine e ti invieranno aggiornamenti sul suo svolgimento.

Una volta che il problema di consegna viene segnalato al corriere, possono volerci tra i 15 giorni e i 30 giorni prima di ricevere una risposta definitiva da parte del corriere.

Ti aggiorneremo ad ogni step fino a quando il problema non sarà risolto. Se il corriere conferma che il pacco è stato perso durante il trasporto, riceverai un rimborso completo.

💡 Buono a sapersi: per essere rimborsato per un articolo perso, devi aver utilizzato un’etichetta di spedizione prepagata Vestiaire Collective.