Sappiamo quanto sia frustrante quando un pacco viene perso durante il trasporto…! Se le informazioni di tracking non vengono aggiornate per più di 2 giorni lavorativi, possiamo esaminare la situazione per te con il vettore.
Per aprire un’indagine con il corriere avremo bisogno le seguenti informazioni di cui avremo bisogno per aprire un'indagine:
- Il nome del vettore
- La data in cui il tuo articolo è stato ritirato / depositato presso il corriere o l'ufficio postale
- Il n° di riferimento dell'articolo
- Una copia del tuo documento di identit
Una volta che hai riunito questi documenti, clicca 🔍 qui per contattare il nostro team di Assistenza Clienti, che aprirà un’indagine direttamente con il corriere. Seguiranno personalmente l’indagine e ti invieranno aggiornamenti sul suo svolgimento.
Una volta che il problema di consegna viene segnalato al corriere, possono volerci tra i 15 giorni e i 30 giorni prima di ricevere una risposta definitiva da parte del corriere.
Ti aggiorneremo ad ogni step fino a quando il problema non sarà risolto. Se il corriere conferma che il pacco è stato perso durante il trasporto, riceverai un rimborso completo.
💡 Buono a sapersi: per essere rimborsato per un articolo perso, devi aver utilizzato un’etichetta di spedizione prepagata Vestiaire Collective.