Si vous avez changé d’avis au sujet d’un article que vous avez reçu, nous vous offrons la possibilité de 🔍 remettre l'article en vente gratuitement sur votre compte dans les 72 heures suivant la livraison.
Toutefois, si vous avez reçu un article qui n'est pas conforme à la description du vendeur, vous pouvez nous le signaler directement et nous examinerons la situation.
Il se peut que nous vous demandions de prendre et d'envoyer des photos des éléments défectueux ; n'hésitez donc pas à les préparer lorsque vous 🔍 nous contacterez.
Important : si le retour concerne un défaut mentionné dans la description, visible sur les photos, ou indiqué lors du contrôle de qualité, la demande de retour pourra être refusée.
Si vous avez acheté votre article par Expédition Directe
Sur le site : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Signaler un problème
Sur l'appli : Mon compte → Mes commandes → Trouver l'article concerné → Signaler un problème
Une fois que vous aurez signalé le problème, notre équipe vous recontactera pour vous indiquer les prochaines étapes à suivre.
Que se passe-t-il si l'article ne correspond pas à sa description ?
Si nous confirmons que la description du vendeur est inexacte, vous serez intégralement remboursé dans un délai de 5 jours ouvrables (ou 24h via Paypal). Le statut du vendeur sera revu à la baisse, et s'il possède un Badge Vendeur, ce dernier pourrait lui être retiré.
💡 Bon à savoir : lorsqu'une commande est passée avec Expédition Directe, vous disposez de 72h à compter du moment de la livraison pour signaler tout problème afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.
Que se passe-t-il si l'article correspond à sa description ?
Vous aurez la possibilité de remettre l'article en vente sur votre compte. Pour en savoir plus sur la remise en vente d'un article, 🔍 cliquez ici.
Si vous avez acheté votre article avec un service d'Expédition Authentifiée
Veuillez 🔍 nous contacter dans un délai de 72h à compter du moment de la livraison pour nous faire part de vos préoccupations.
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Bon à savoir : si vous avez acheté l'article auprès d'un 🔍 vendeur professionnel, tout problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison. Pour ce faire, cliquez sur Signaler un problème dans la page de suivi de votre commande.
Que se passe-t-il si l'article ne correspond pas à sa description ?
Un remboursement complet sera émis, incluant tous les frais éventuels. Il devrait vous parvenir dans les 5 jours ouvrables, ou dans les 24 heures pour les paiements via PayPal.
Que se passe-t-il si l'article correspond à sa description ?
Si, après vérification, nous constatons que l'article correspond à la description fournie (notamment son état, sa couleur, sa taille, la conformité aux 🔍 règles de notre catalogue), il sera remis en vente sur votre compte. Nous conserverons la pièce jusqu'à ce qu'elle soit envoyée à son nouvel acheteur, et vous recevrez tous les bénéfices de la vente, moins nos frais de vente habituels.
Si vous préférez que l'article vous soit retourné, il faudra contacter notre équipe pour en faire la demande. Veuillez noter que, dans ce cas, les droits et taxes liés à la réexpédition seront à votre charge.
Important : notre équipe d'experts devra ouvrir la montre pour en vérifier l'authenticité. Par conséquent, nous ne pouvons pas en garantir l'étanchéité après le processus d'authentification.