Par loi, nous avons une police de retour de 14 jours pour tous les Vendeurs Professionnels.

Pour l'option Envoi Direct

Si vous avez réalisé une vente avec l'option Envoi Direct et que l'acheteur souhaite retourner l'article dans le délai imposé de 14 jours, ce dernier vous sera renvoyé directement.

Pour l'option Livraison avec authentification

Si vous avez réalisé une vente avec l'option authentification et que l'acheteur souhaite retourner l'article dans le délai imposé de 14 jours, il sera renvoyé à Vestiaire Collective pour vérifier qu'il est toujours en bon état. Nous le stockerons ensuite en sécurité puis nous vous aiderons à le remettre en vente.

Droits de douane pour les articles retournés à un vendeur B2C

Conformément à nos Conditions Générales (article 10.4), si un acheteur en dehors de votre zone douanière achète un article et décide de le retourner, nous prendrons en charge les frais de retour.

Par défaut, lorsqu'un article est retourné depuis l'extérieur de votre zone douanière, il est envoyé à l'entrepôt le plus proche de l'acheteur, remis en vente sur votre compte avec une nouvelle référence et stocké selon nos procédures habituelles.

Si vous souhaitez que l'article vous soit retourné, vous devez contacter notre service client et régler directement au transporteur tous les frais supplémentaires, y compris les droits de douane. Étant donné que les adresses des entrepôts d'exportation et d'importation sont différentes, le retour est considéré comme une nouvelle expédition sortante, ce qui explique l'application des droits de douane.

Cette politique s'applique à tous les vendeurs professionnels sur la plateforme, sans exception.