Votre paiement sur Vestiaire Collective a peut-être échoué car le processus d'authentification 3D Secure n'a pas été complété correctement. Cette mesure de sécurité est requise par votre banque pour vous protéger contre les transactions non autorisées.
Comment fonctionne le processus 3D Secure
Lors de l'achat sur Vestiaire Collective :
Après avoir saisi les détails de votre carte, vous serez redirigé vers la page de vérification sécurisée de votre banque.
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Votre banque enverra un code de vérification à usage unique :
Par SMS à votre numéro de mobile enregistré
Par email à votre adresse email enregistrée
Via une notification de l'application bancaire ou via un dispositif d'authentification physique (comme un lecteur de carte)
Il se peut que l'on vous demande de fournir des informations personnelles supplémentaires, telles que votre date de naissance ou votre mot de passe
Important : Vous devez saisir ce code correctement dans le délai imparti. Si vous saisissez des informations incorrectes trois fois de suite, votre carte peut être temporairement bloquée pour les transactions en ligne et vous devrez donc contacter votre banque pour la débloquer.
Comment réussir à finaliser votre achat
Essayez et suivez attentivement toutes les invites de vérification
Assurez-vous que votre navigateur autorise les pop-ups de Vestiaire Collective
Gardez votre téléphone à proximité pour recevoir les codes de vérification par SMS
Saisissez le Code de Vérification lorsque votre banque le demande
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Envisagez d'utiliser un mode de paiement alternatif si les problèmes persistent
Conseils supplémentaires
Assurez-vous d'avoir des fonds suffisants sur votre compte lorsque vous utilisez une carte de débit ou que vous disposez d'une limite de crédit suffisante sur votre carte de crédit.
Si vous n'avez pas reçu le code par SMS, vérifiez si vos coordonnées sont à jour auprès de votre banque
Vérifiez si votre carte a des limites de dépenses qui pourraient restreindre la transaction
Assurez-vous que votre carte est activée pour les transactions en ligne et internationales
Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.