Si vous avez commandé un article depuis un autre pays, le transporteur peut avoir besoin de vous contacter pour confirmer certains renseignements complémentaires. Il s'agit d'une initiative du transporteur qui échappe malheureusement à notre contrôle.
Dans ce cas, vous aurez peut-être besoin de fournir l'un des éléments suivants :
- Une pièce d'identité
- Une preuve d'achat, par exemple une capture d'écran de votre relevé bancaire indiquant le débit.
- Un autre justificatif spécifique aux exigences du pays vers lequel le colis a été expédié.
Si vous choisissez votre propre courtier, vous devrez payer tous frais supplémentaires. Vestiaire Collective ne sera, à partir de là, plus responsable des modalités de douane.
💡 Bon à savoir : La solution la plus simple (et efficace) est d'autoriser DHL à prendre en charge le solde de douane pour vous.
Important : Votre commande sera déchargée (et poursuivra son itinéraire de livraison) une fois le solde de douane pris en charge par DHL, ou le courtier de votre choix.