Vous avez reçu un email ou un message de notre part vous expliquant que vous devez ressaisir vos coordonnées parce que l’un de vos paiements a échoué ?
Vous avez tenté de mettre à jour vos informations de paiement dans l’onglet « Recevoir mon paiement » de votre compte, et vous voyez s’afficher la mention « Votre mode de paiement semble poser problème » ? Cela signifie que les informations saisies précédemment sont incorrectes.
Tant que ce problème ne sera pas résolu, nous ne pourrons pas vérifier vos coordonnées ni traiter vos paiements.
Pour résoudre les problèmes éventuels, veuillez ressaisir vos informations en vérifiant les éléments suivants :
- Le nom que vous avez saisi correspond exactement au nom du titulaire du compte bancaire.
- Votre numéro de compte est enregistré correctement
- La devise que vous avez choisie est correcte et correspond à la devise de votre compte bancaire
- Votre numéro IBAN est correct
- Vous avez sélectionné le bon type de compte bancaire : soit un compte individuel, soit un compte professionnel
Une fois que ces informations auront été vérifiées et validées, les paiements en attente seront automatiquement traités dans les 24 heures : vous n’aurez plus rien à faire !
Si vous avez vérifié tous ces détails et que vous recevez toujours un message d’erreur, n’hésitez pas à 🔍 nous contacter pour que nous puissions régler votre problème.