Si un article est commandé avec une Expédition Authentifiée, nos équipes de contrôle qualité et d'authentification vérifieront soigneusement votre article dans l'un de nos centres. Vos frais d'authentification couvrent ces vérifications et vous assurent une tranquillité d'esprit totale.

Si nous recevons un rapport de contrôle qualité à la suite des vérifications d'un article que vous avez récemment commandé, cela signifie qu'un détail manquait dans la description de l'article par le vendeur.

Les principales raisons pour lesquelles vous pouvez recevoir un rapport de contrôle qualité sont les suivantes :

• Un défaut non mentionné dans la description ou les photos
• Une différence de taille ou de couleur
• Une modification apportée à l'article dont l'acheteur doit être informé avant de poursuivre l'opération.

Nous souhaitons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée concernant votre article. Votre rapport de contrôle qualité comprendra donc des descriptions et des photos des défauts détectés. Ce même rapport est également partagé avec le vendeur.

💡 Bon à savoir : les défauts figurant dans un rapport de contrôle qualité sont généralement très mineurs. Si le problème était plus important, nos experts n'approuveraient pas l'article, annuleraient plutôt la commande et procéderaient à un remboursement complet.

De quelle manière vais-je recevoir le rapport de contrôle qualité ?

Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers le rapport pour que vous puissiez voir exactement ce dont nos experts veulent parler.

Vous trouverez également le rapport de contrôle qualité :

Sur l'App : Moi → Mes commandes → Cliquez sur l'article concerné.

Sur le site Web : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Afficher les détails.

Que se passe-t-il ensuite ?

Après avoir reçu le rapport, vous avez 72h  pour confirmer si vous souhaitez poursuivre la commande, ou l'annuler et recevoir un remboursement complet.

Comment confirmer mon choix ?

Rien de plus simple. Tout d'abord, localisez et ouvrez le rapport de contrôle qualité via l'email que nous vous avons envoyé. Ensuite, vous pouvez simplement cliquer sur l'option que vous préférez.