Si l’article que vous avez reçu diffère de la description du vendeur, vous pouvez nous le signaler et nous ouvrirons une enquête.
Pour les vendeurs privés, vous pouvez signaler l'article dans les 72 heures suivant la livraison. Pour les vendeurs professionnels, vous avez 14 jours pour le déclarer. (Si le vendeur est professionnel, "Professionnel" apparaîtra à côté du nom du vendeur sur la page de l'article.)
Pour signaler un article :
Sur l'application
Sélectionnez Moi → Commandes → votre commande
Cliquez sur l'article → Faites défiler vers le bas et cliquez sur Signaler un problème
Décrire le problème et télécharger des photos à l'appui
Sur le site
Allez dans Commandes → Signaler un problème
Cliquez sur l’article → Faites défiler vers le bas et cliquez sur Signaler un problème
Décrivez le problème et ajoutez des photos à l’appui
Notre équipe examinera le rapport et vous contactera dans les 24 heures. En fonction de notre enquête et de votre méthode d'expédition originale, nous vous proposerons les options suivantes :
Commande avec expédition directe
L’article ne correspond pas à la description du vendeur : Votre commande sera annulée et vous serez intégralement remboursé(e) sur votre méthode de paiement initiale (sous 7 jours, ou 24 h pour PayPal). Le vendeur s'expose à des sanctions telles que la rétrogradation de son statut ou l'annulation de son badge.
L'article correspond à la description du vendeur : vous pouvez remettre l'article en vente sur votre compte sans frais de vente dans les 72 heures suivant la livraison. En savoir plus sur la remise en vente cliquez ici.
Veuillez noter que pour les commandes transfrontalières (Royaume-Uni-Europe / Europe-Royaume-Uni), votre article sera renvoyé à notre centre où nos experts effectueront une inspection approfondie pour vérifier s'il correspond à la description originale du vendeur.
Commande avec expédition authentifiée
Notre service client organisera une seconde inspection physique de votre article dans nos locaux. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée afin que vous puissiez nous l'envoyer gratuitement.
Important : Si nous vous fournissons une étiquette d'expédition, vous devez envoyer l'article dans un délai de 7 jours.
Après avoir terminé notre processus de vérification approfondi, l'un de ces deux scénarios s'appliquera :
- L’article ne correspond pas à l’annonce : Une fois l’article inspecté physiquement par nos experts (en général sous 4 jours), la commande sera annulée.
Vous serez intégralement remboursé(e) sur votre méthode de paiement initiale (sous 7 jours, ou 24 h pour PayPal).Le vendeur sera pénalisé.
- L’article est conforme à l’annonce (état, photos, couleur, taille, respect du catalogue et des tolérances acceptées) : Il sera automatiquement remis en vente sur votre compte sans frais de vente. Note : la fiche produit peut être modifiée par nos experts pour mieux refléter son état.
L’article sera conservé en sécurité jusqu’à son expédition vers un nouvel acheteur. Vous recevrez l’intégralité du montant de la future vente (déduction faite de nos frais de traitement habituels).
Si vous préférez récupérer votre article avant sa revente, contactez-nous dans les 24 heures. Nous l’expédierons à l’adresse principale de votre compte (frais de port pris en charge), mais vous serez responsable des éventuels droits de douane et taxes.
Concernant les montres, le processus d’authentification peut altérer l’étanchéité. Par précaution, toute montre remise en vente sera conservée chez Vestiaire Collective et expédiée au prochain acheteur directement par nos équipes.