Si vous avez changé d'avis sur un article que vous avez reçu, c'est très simple de le remettre en vente. Cette option est gratuite dans les  72 heures suivant la livraison.

Si vous avez reçu un article et qu'il n'est pas conforme à la description du vendeur, nous voulons en savoir plus.

Nous vous demanderons de nous envoyer des photos pour illustrer les défauts de la pièce. N’hésitez pas à les préparer avant de nous contacter.

Important: Si vous achetez une montre étanche avec expédition authentifiée, nos équipes d'experts devront ouvrir la montre pour vérifier son authenticité. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir l'étanchéité une fois le processus d'authentification terminé.

Nous vous proposons un moyen très simple de nous informer d'un problème. Tout d'abord, connectez-vous à votre compte :

Sur le site Web : Mes commandes → Trouver l'article concerné → Afficher les détails → Signaler un problème.

Sur l'application : Mon compte → Mes commandes → Trouver l'article concerné → Signaler un problème.

Une fois que vous avez signalé le problème, nous l'examinons immédiatement.

💡 Bon à savoir : Lorsqu'une commande est passée avec Envoi Direct, vous disposez de ⏰  72h à compter du moment de la livraison pour signaler tout problème afin que nous puissions trouver une une solution.

Que se passe-t-il pour le vendeur si l'article ne correspond pas à sa description ?

Si nous confirmons que la description du vendeur est inexacte, la vente sera annulée et vous serez intégralement remboursé. Le statut du vendeur sera revu à la baisse, et s'il possède un Badge Vendeur, ce dernier pourrait lui être retiré.

Que se passe-t-il si Vestiaire Collective détermine que la pièce correspond à sa description ?

Dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous envoyer la pièce pour que nous puissions la (re)vérifier. Si, après ce contrôle, nous déterminons que la pièce correspond à sa description, elle sera remise en vente directement sur votre profil. Nous conserverons la pièce jusqu'à ce qu'elle soit envoyée à son nouvel acheteur, et vous recevrez tous les bénéfices de la vente, moins nos frais de vente habituels. 

Si vous préférez que l'article vous soit retourné, il faudra contacter notre équipe pour en faire la demande.