Si l'acheteur n'est pas présent au moment de la livraison, le transporteur le contactera pour l'informer de la démarche à suivre. Voici les différentes possibilités, selon le transporteur :
Retirer le colis au point relais ou au bureau de poste le plus proche sous 10 à 15 jours.
Réorganiser la livraison dans un créneau qui convient aux disponiblités de l'acheteur
Sélectionner une nouvelle adresse de livraison et un point relais.
Que se passe-t-il si l'article n'est jamais livré ou récupéré ?
Pour les commandes passées en Envoi Direct
Si la commande a été passée avec l'option Livraison Direct et qu'aucune des tentatives de livraison n'aboutit, ou que l'acheteur ne récupère pas le colis dans le temps imparti, l'article vous sera automatiquement renvoyé à votre adresse d'expédition.
💡 Bon à savoir : Nous rappelons régulièrement aux acheteurs de récupérer leurs colis à leur point de retrait. N'oubliez pas que vous pouvez également envoyer un message à votre acheteur directement pour le lui rappeler via le Chat Acheteur-Vendeur !
Pour les commandes passées en Envoi avec vérification d'authenticité
Si la commande a été passée avec la vérification d'authenticité et qu'aucune des tentatives de livraison n'aboutit ou que l'acheteur ne récupère pas le colis dans le temps imparti, l'article sera renvoyé à l'entrepôt de Vestiaire Collective. Nous contacterons l'acheteur pour organiser à nouveau la livraison.