Si vous êtes absent(e) ou si vous manquez la livraison de votre article, le transporteur vous contactera pour vous informer des prochaines étapes. Selon le transporteur, celui-ci peut vous informer que vous pouvez :
- Retirer votre colis au bureau de poste le plus proche ou à un point de collecte dans un délai de 10 à 15 jours
- Fixer un nouveau créneau de livraison pour la livraison de l’article
- Sélectionner une nouvelle adresse de livraison ou un nouveau point de collecte
Envoi Direct
Si toutefois, après plusieurs tentatives de livraison du colis, le transporteur n’est pas en mesure de le délivrer comme prévu, l’article sera retourné au vendeur.
Livraison avec authentification
Dans de rares cas, si le transporteur ne parvient pas à localiser votre adresse, le colis peut nous être retourné. Dès sa réception, nous vous contacterons par mail afin de vous inviter à mettre à jour votre adresse.
Pour cela, rendez-vous sur votre espace personnel, rubrique :
Via l'app : Moi → Mon Compte → Mes Adresses & téléphone → Mes adresses de livraison
Via le site : Mon Compte → Informations → Carnet d’adresses de livraison.
Nos équipes relanceront ainsi l’expédition de votre colis. Cette nouvelle expédition vous sera offerte. Vous recevrez un email dans lequel sera précisé le numéro de suivi.
Votre adresse est-elle correcte ?
Si vous n'avez pas besoin de modifier l'adresse indiquée, vous devrez nous contacter directement pour organiser la réexpédition de votre commande afin que nous puissions déterminer ce qui n'a pas fonctionné et comment y remédier.
Conséquences en cas d'impossibilité de livrer des articles
En cas d’impossibilité de livrer votre article, notamment lorsque l’adresse renseignée est incorrecte ou que le colis a été renvoyé pour non-réception, un email vous sera envoyé. Votre article sera alors conservé dans notre entrepôt pendant un (1) mois. Si vous ne mettez pas à jour l'adresse ou ne réclamez pas votre commande dans le délai d'un mois susvisé, l'article sera remis en vente sur votre compte.