Chez Vestiaire Collective, la confiance occupe une place primordiale. Nous nous efforçons de la gagner, de la préserver et de l'honorer.
Nous faisons tout notre possible pour que chaque article vendu sur Vestiaire Collective corresponde exactement à la description fournie par le vendeur.
Avant qu'une annonce ne soit publiée, l'article, sa description et ses photos sont soigneusement examinés par notre équipe digitale. Ce processus peut prendre jusqu'à 48 heures.
Nos articles acceptés
Nous demandons à ce que tous les articles respectent les règles de Vestiaire Collective pour pouvoir être acceptés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter nos 🔍 règles du catalogue.
Une fois l'annonce soumise, voici les principales raisons pour lesquelles un article ou une annonce ne serait pas accepté(e) :
Photos
Pour que votre annonce soit approuvée, nous avons besoin de photos qui soient :
- Originales : nous n'acceptons pas les photos provenant d'Internet et/ou des sites des marques.
- Nettes et précises : elles doivent montrer clairement l'article sous différents angles, y compris dans son intégralité. Sur les photos, notre équipe doit être en mesure de voir les détails en gros plan (étiquettes, marques ou défauts) ainsi que des photos montrant l'article dans son ensemble, qui soient nettes et bien éclairées.
Nous n'autorisons pas les images qui incluent :
Votre photo principale ne peut pas montrer l'article porté ou exposé sur un mannequin car celle-ci sera recadrée. Mais vous pouvez ajouter ces images comme photos supplémentaires.
Si les photos fournies ne sont pas suffisamment nettes pour nous permettre d'évaluer correctement l'article, nous ne pourrons pas mettre votre annonce en ligne. Notez qu'il est nécessaire de mettre en ligne 3 photos au minimum de votre article.
Pour savoir comment prendre de bonnes photos de votre article, 🔍 cliquez ici
Vérification d'authenticité
Nous voulons que Vestiaire Collective soit un espace où notre communauté puisse acheter et vendre en toute confiance.
Lors de l'évaluation d'un article, nos équipes d'experts appliquent des critères spécifiques pour s'assurer que l'article est exactement tel que décrit par le vendeur. Si nous avons un doute sur l'authenticité d'un article, ou si nous ne sommes pas en mesure de confirmer qu'il correspond parfaitement à la description fournie par le vendeur, l'article ne sera pas accepté.
Si vous avez une preuve d'authenticité, veuillez fournir la facture, le ticket de caisse (ce sont les seuls documents qui attestent de l'authenticité du produit), le certificat d'authenticité ou tout autre document qui nous permettra de confirmer l'origine de l'article. Si l'article a été modifié par la marque, veuillez fournir une preuve.
Si vous n'avez pas de preuve d'authenticité, veuillez fournir plus de détails sur l'origine du produit : lieu, année, acheté sur Vestiaire Collective, outlet, etc...
Veuillez noter que les informations fournies ne garantissent pas l'authenticité de votre article, mais qu'elles nous aideront à prendre notre décision.
Vous n'êtes pas d'accord avec notre décision ?
Si votre article n'a pas été accepté et que vous n'êtes pas d'accord avec notre décision, n'hésitez pas à 🔍 nous contacter.