Nous savons qu'il est parfois frustrant d'attendre qu'un article arrive, et nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème de livraison.

Si les informations de suivi de votre article expédié n'ont pas été actualisées depuis plus de 2 jours ouvrables, nous pouvons examiner votre situation avec la compagnie de transport.

Pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez préparer les documents suivants avant de cliquer ici 🔍 pour nous contacter :

• Une déclaration sur l'honneur, dans laquelle vous certifiez clairement ne pas avoir reçu votre colis. Veuillez inclure les informations suivantes dans la déclaration :
  • La date
  • Votre nom complet
  • L'adresse de livraison
  • Le numéro de suivi de votre article
  • Votre signature
• Une photo ou un scan d'une pièce d'identité en cours de validité.

Vous pouvez nous envoyer des photographies ou des scans lisibles et clairs de ces documents. 

💡 Bon à savoir : Pour que le transporteur puisse rechercher efficacement votre colis, vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant l'expédition.

Une fois le problème de livraison signalé au transporteur, il faut compter entre 15 jours et 30 jours maximum pour recevoir une réponse définitive du transporteur.

Nous vous tiendrons informé jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, vous serez remboursé pour votre article.