Nous sommes désolés d'apprendre que votre vente a été annulée. Voici ce qui va se passer, en fonction de la raison de l'annulation.
La vente a été annulée car l'article n'a pas pu être approuvé lors du contrôle qualité et de la vérification de l'authenticité.
Si votre article n'a pas été approuvé par nos équipes de contrôle qualité, nous annulerons malheureusement la vente. Vous pouvez cliquer ici pour connaître les principales raisons pour lesquelles vos articles pourraient être refusés.
Dans ce cas, nous vous renverrons l'article directement.
Si nécessaire, vous devrez peut-être payer les frais de douane liés au retour de votre article vendu. La société de livraison vous contactera pour organiser le paiement de ces frais.
L'acheteur a annulé la commande après avoir reçu le rapport de contrôle qualité.
Lorsque nous vous envoyons un rapport de contrôle qualité pour un article que vous avez vendu, vous disposez de 72h pour nous faire savoir comment vous souhaitez que nous procédions si l'acheteur décide d'annuler sa commande.
Nous pouvons soit :
- Vous renvoyer l'article directement à votre adresse d'expédition, sans frais. Si nécessaire, vous devrez peut-être payer les frais de douane liés au retour de votre article vendu. La société de livraison vous contactera pour organiser le paiement de ces frais.
OU
- Remettre l'article en vente sur votre compte avec une description mise à jour. Ainsi, nous pourrons expédier l'article à votre acheteur dès qu'il sera vendu !
Que se passe-t-il si je ne confirme pas mon choix dans les 72h ?
Pas de problème, nous vous renvoyons l'article gratuitement à votre adresse d'expédition.
Si nécessaire, vous devrez peut-être payer les frais de douane liés au retour de votre article vendu. La société de livraison vous contactera pour organiser le paiement de ces frais.
Lorsque vous recevez un 🔍 rapport du Contrôle Qualité, vous pouvez choisir votre option de préférence en un seul clic. Sélectionnez Remettre en vente mon article ou Renvoyer mon article, et nous nous chargerons de la suite !
Si vous choisissez de vous faire restituer l'article, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail dès que l'article a été expédié.