Nous savons à quel point un colis perdu peut être frustrant. Si les informations de suivi de votre article expédié n'ont pas été mises à jour depuis plus de 2 jours ouvrables, nous pouvons examiner la situation pour vous avec le transporteur.

Cela accélérera vraiment les choses si vous êtes en mesure de fournir les informations suivantes, dont nous aurons besoin pour ouvrir une enquête :

• Le nom du transporteur 
• La date à laquelle votre article a été récupéré / déposé auprès du transporteur ou au bureau de poste
• La référence de l'article
• Un scan de votre pièce d'identité

Une fois que vous avez tout préparé, cliquez 🔍  ici pour prendre contact avec notre équipe du service client ouvrira une enquête directement auprès du transporteur. Ils suivront personnellement l'enquête et vous tiendront au courant de son évolution.

Une fois le problème de livraison signalé au transporteur, il faut compter entre 15 jours et 30 jours maximum pour recevoir une réponse définitive du transporteur.

Nous vous tiendrons informé jusqu'à ce que le problème soit résolu. Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit, vous serez remboursé pour votre article.

💡 Bon à savoir : pour être remboursé suite à un article perdu, vous devez avoir utilisé une étiquette d'expédition prépayée Vestiaire Collective.