La confiance est une priorité et c'est pourquoi l'authentification est cruciale chez Vestiaire Collective. En effet, nous allons au-delà des processus d'authentification habituels afin de repérer les contrefaçons avec précision.

Si vous avez reçu une demande d’informations supplémentaires par e-mail intitulé "Informations supplémentaires nécessaires", cela signifie que notre équipe d’authentification physique a besoin de plus de détails pour authentifier votre article. Plus vous fournissez d’informations, plus nous pouvons finaliser notre authentification rapidement.

Vous avez 4 jours à partir de la réception de cette demande pour répondre. Vous pouvez le faire en cliquant sur "Soumettre la réponse" dans l'e-mail, ce qui ouvrira une interface pour confirmer les détails et télécharger des documents en toute sécurité.

Documents que nous acceptons

Pour prouver l’authenticité, soumettez la facture ou le reçu (seuls les documents de la marque peuvent certifier l’authenticité de l’article). D’autres documents, tels qu’un certificat d’authentification et une preuve de modification de la marque, peuvent nous aider pendant le processus d’évaluation.

Si vous n’avez pas de preuve d’authenticité, incluez plus de détails concernant l’origine (comme le lieu, l’année, etc.).

Important : bien que ces informations nous aident à prendre des décisions, elles ne garantissent pas leur authenticité.