Tanto si compras como si vendes en Vestiaire Collective, queremos que tu experiencia con nosotros sea perfecta y que te sientas seguro, protegido y positivo utilizando nuestra plataforma. Formas parte de nuestra comunidad por lo que te pedimos que nos ayudes a perfeccionarla y protegerla siguiendo estas sencillas normas para compradores.
Conecta con tu comunidad
¿Sabías que puedes solicitar más información sobre un artículo, recordar educadamente el envío al vendedor o formular preguntas sobre tu pedido en el 🔍 chat comprador-vendedor? Este sistema es perfecto para interactuar entre vosotros y crear una experiencia de compra positiva y divertida. Recuerda que nuestra obligación es proteger a nuestra comunidad, así que es muy importante que respetes 🔍 las normas del chat comprador-vendedor.
¡No prometas nada que no puedas cumplir!
Si te has enamorado de un artículo y decides 🔍 enviar una oferta, asegúrate de que vas en serio. Si el vendedor decide aceptar el precio de la oferta, "reservará" el artículo para ti durante 24 horas (qué mono, ¿no?). Por lo tanto, no le hagas perder el tiempo y solo haz ofertas para los artículos que puedas y quieras comprar.
Protégete de las posibles estafas
Si realizas el pago de tu pedido desde la web o la app de Vestiaire Collective, podremos seguir protegiéndote a ti y a tu pedido después del pago. Si algo va mal, siempre estaremos ahí para echarte una mano. No obstante, si pagas el artículo fuera de Vestiaire Collective, estarás desprotegido.
No compartas nunca tus datos personales, de PayPal o de contacto con otro usuario y 🔍 denuncia si alguien te pide esta información para protegerte a ti y a la comunidad. No caigas en la trampa y confía en nosotros.
¡Recoge antes tu pedido y haz feliz a otra persona!
Si quieres alegrarle el día al vendedor, no tardes en recoger tu pedido y así recibirá el pago un poco antes.
Si algo va mal, avísanos de inmediato
Si has recibido tu artículo y algo no te convence, estamos aquí para ayudarte. Infórmanos lo antes posible haciendo clic en el apartado “Reportar un problema” de tu cuenta y nosotros nos encargaremos del resto. Eso sí, si no nos dices nada en las 72 horas siguientes tras recibir el pedido, consideraremos que todo va sobre ruedas. Cuanto antes nos avises, antes podremos solucionarlo. Para saber más sobre cómo comunicar un problema, haz clic 🔍 aquí.
¿Qué pasa si se incumplen las normas?
En el caso de incumplir las normas anteriores, cualquier característica o privilegio asociado a tu cuenta puede ser retirado de forma temporal o permanente.
Si necesitas informarnos sobre cualquier comportamiento inaceptable en la plataforma puedes ponerte en 🔍 contacto con nosotros o 🔍 denunciar a un usuario directamente a través del chat del comprador-vendedor.