La eliminación de su cuenta implica la eliminación de todos los datos que contiene, con excepción, sin embargo, de los datos que Vestiaire Collective está obligado a conservar, particularmente por motivos legales, para el ejercicio y la defensa de sus derechos o debido a su interés legítimo persistente.

¿Qué ocurre cuando solicita la eliminación de su cuenta?

Cuando confirma que desea eliminar su cuenta, se desconecta de ella y esta se vuelve técnicamente "desactivada", lo que significa que ya no es visible públicamente en nuestra plataforma y que ya no puede conectarse a ella. Mientras su cuenta esté desactivada, esta y los datos que contiene continúan existiendo en nuestro sistema.

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Su cuenta permanecerá desactivada durante 30 días antes de ser eliminada definitivamente (sujeto a períodos de retención adicionales que debemos respetar - ver a continuación).

¿Por qué 30 días?

Este período de 30 días le permite cambiar de opinión contactando con nuestro servicio de atención al cliente y nos da tiempo para realizar las verificaciones necesarias para asegurarnos de que no haya obstáculos que impidan la eliminación de la cuenta.

¿Cuáles son los obstáculos para eliminar una cuenta?

Su cuenta no se eliminará inmediatamente en los casos descritos a continuación.

• Transacción en curso

Vestiaire Collective ha detectado una transacción en curso: en este caso, su solicitud de eliminación de cuenta se suspende hasta que la transacción (venta o compra) se finalice o cancele por completo. Tan pronto como la transacción se finalice o cancele, su cuenta y sus datos se eliminarán automáticamente sin necesidad de acción por su parte.

• Disputa en curso

Vestiaire Collective ha detectado una disputa en curso (servicio al cliente, transportista, pago, etc.) y un ticket de reclamación sigue abierto en nuestro sistema: en este caso, su solicitud de eliminación de cuenta se suspende hasta que la disputa se finalice o cancele por completo. Tan pronto como la disputa se cierre, su cuenta y sus datos se eliminarán automáticamente sin necesidad de acción por su parte. Importante: el historial de disputas se conserva a pesar de la solicitud de eliminación de cuenta durante un período de 1 año a partir del cierre y por un máximo de 5 años según la duración de la prescripción aplicable.

• Actividad fraudulenta

Vestiaire Collective ha detectado actividad fraudulenta en su cuenta y después de nuestro correo electrónico automático informándole, no nos ha proporcionado las pruebas necesarias para establecer la ausencia de actividad fraudulenta (por ejemplo, mediante la transmisión de una factura de compra).

En este caso, Vestiaire Collective conservará su cuenta y sus datos para evitar cualquier nueva actividad fraudulenta (directa o indirectamente) debido al interés legítimo que tenemos en garantizar la seguridad de la plataforma y de nuestros miembros.
Conservaremos la cuenta y sus datos durante un máximo de 5 años según la duración de la prescripción aplicable en Francia.

Durante este período, puede contactarnos en cualquier momento para solicitar una revisión manual de su situación por parte de nuestros equipos antifraude (si su cuenta fue desactivada automáticamente por nuestra herramienta de detección y lucha contra el fraude) o para enviarnos los documentos solicitados para que su cuenta ya no sea identificada como "fraudulenta" en su caso.

¿Recibiré una confirmación de la eliminación de mi cuenta?

No, solo recibirá noticias de nuestra parte si no podemos eliminar su cuenta o si tenemos que enviarle su resumen anual de ventas (sujeto a elegibilidad).

Si no hay obstáculos para eliminar mi cuenta, ¿se eliminarán todos mis datos?

No, porque en algunos casos, tenemos la obligación legal de conservar registros contables. Este es particularmente el caso si ha realizado una venta o una compra en nuestra plataforma. En este caso, su cuenta será eliminada pero los datos de su transacción se conservarán durante un período de 10 años.

Para saber más

Para más información sobre los períodos de conservación de datos, consulte nuestra política de privacidad.