Cuando envías tu artículo con nuestra etiqueta de envío, podemos ayudarte a resolver los problemas que puedan ocurrir durante el transporte, como paquetes perdidos, artículos dañados o retrasos significativos en la entrega.
¿Cómo funciona?
Si experimentas problemas de envío: Contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente tan pronto como notes un problema.
Comparte información relevante como:
- El nombre de la empresa de transporte
- La fecha en que tu artículo fue recogido o entregado al transportista
- El número de referencia del artículo
- Una copia de tu documento de identidad
Nuestro equipo abrirá una investigación con el transportista en tu nombre. Te mantendremos informado durante todo el proceso hasta que el problema se resuelva.
Plazo de investigación: Las investigaciones de los transportistas suelen tardar entre 15 y 30 días en completarse.
¿Cuándo deberías contactarnos?
Si la información de seguimiento de tu artículo enviado no se ha actualizado en más de 2 días hábiles, o si sospechas algún problema con tu envío, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.