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¿Cómo realizar la solicitud?

 

  • Por Chat (Método Recomendado)

Inicie una conversación haciendo clic en Inicia un chat aquí o seleccionando "Chatee con nosotros" desde su cuenta. Este canal nos permite procesar su solicitud de forma más rápida y segura.

 

  • Por Correo Electrónico (Caso Excepcional)

Si ha perdido el acceso a su dirección de correo electrónico actual y ya no puede iniciar sesión en su cuenta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico aquí. En este caso, se requerirán verificaciones adicionales para garantizar la seguridad de su cuenta, lo que puede prolongar el tiempo de procesamiento.

 

💡 Es bueno saber: Por motivos de seguridad, se realiza sistemáticamente una verificación de identidad antes de cualquier modificación. Una vez validada la solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación en su dirección de correo electrónico antigua (si es accesible), así como en la nueva dirección de correo electrónico para confirmar la actualización.

 

¿No recibes emails de Vestiaire Collective?

 

Registro con Apple ID
 
Si utilizaste la función "Ocultar mi email" de Apple al registrarte (es decir, elegiste ocultar tu dirección de email al registrarte), asegúrate de que el reenvío de emails esté habilitado en la configuración de tu Apple ID para recibir emails en tu bandeja de entrada.
 
Cómo verificar tu configuración de Apple:
 
  • Abre Ajustes en tu dispositivo
  • Toca tu Apple ID (tu nombre en la parte superior)
  • Selecciona iCloud
  • Toca Ocultar mi email
  • Encuentra la dirección de email asociada con Vestiaire Collective
 
Verifica que "Reenviar a" esté habilitado (el interruptor debe estar verde). Si el reenvío está deshabilitado: Habilítalo activando el interruptor/marcando la casilla para volver a recibir nuestros emails.
 
 
⚠️ Si el reenvío ya está habilitado pero aún no recibes emails: Revisa tu carpeta de spam/correo no deseado.
 
Si el problema persiste, contáctanos y menciona que ya verificaste tu configuración de Ocultar mi email para una escalación técnica.

 

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