Durante los controles de calidad, nuestros expertos revisan cuidadosamente los artículos para asegurarse de que coincidan con precisión con la descripción del anuncio y cumplan tus expectativas. Esto incluye el estado del artículo, el color, la talla, las fotos y el cumplimiento de nuestras reglas del catálogo. Obtén más información sobre nuestros informes de control de calidad aquí.
Si recibiste un informe de control de calidad, el artículo que compraste difiere de la descripción de su anuncio. Nuestro informe explica estas discrepancias en detalle, incluyendo:
Nombre de la discrepancia detectada
Fotos de respaldo
Importancia de la discrepancia (si corresponde)
Para acceder a tu informe de control de calidad:
En la aplicación
Selecciona Yo → Pedidos → tu pedido
Haz clic en el artículo → Mostrar detalles
En el sitio web
Selecciona Ver mi cuenta → Pedidos y ventas
Haz clic en tu pedido
Ten en cuenta que los informes de control de calidad verifican la precisión de la descripción, no la autenticidad. Nuestros expertos en autenticación aprueban los artículos antes de que lleguen al control de calidad.
Los mensajes intercambiados entre compradores y vendedores a través del chat entre comprador y vendedor quedan excluidos de las evaluaciones de control de calidad.
Según las conclusiones del informe de control de calidad, se pueden considerar dos situaciones:
Para artículos que difieren de la descripción o de las fotos
Tendrás 72 horas para confirmar el pedido o solicitar un reembolso completo. Cancelaremos el pedido si no respondes en un plazo de 72 horas.
Para seleccionar una opción, abre el informe en tu aplicación o el informe que te enviamos por correo electrónico.
Para artículos que no cumplen nuestras reglas del catálogo
Cancelaremos inmediatamente tu pedido y emitiremos un reembolso completo mediante tu método de pago original. Los reembolsos aparecerán en un plazo de 7 días, o de 24 horas en el caso de PayPal.