Sentimos que tu venta se haya cancelado. Ahora, todo va a depender del motivo de la cancelación.
La venta se ha cancelado porque no se ha podido aprobar el artículo durante el control de calidad y autentificación.
Si nuestros equipos de control de calidad no dan el visto bueno a tu artículo, tendremos que cancelar la venta. Puedes consultar aquí los motivos principales de rechazo de un artículo.
En ese caso, te devolveremos el artículo.
Si es aplicable, deberás pagar las tasas de aduana correspondientes a la devolución del artículo. El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar el pago de dichas tasas.
El comprador ha cancelado el pedido después de recibir un informe de Control de Calidad
Cuando te enviamos un informe de Control de Calidad de un artículo vendido, deberás indicarnos en 72 horas lo que quieres hacer si el comprador decide cancelar la compra.
Puedes decidir si:
- Te devolvemos el artículo sin ningún coste directamente a su dirección de envío. Si es aplicable, deberás pagar las tasas de aduana correspondientes a la devolución del artículo. El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar el pago de dichas tasas.
O
- Volvemos a publicarlo en tu cuenta con una descripción actualizada. Así, podremos enviar el artículo al nuevo comprador en cuanto se venda.
¿Y si no confirmo mi decisión en 72 horas?
¡No pasa nada! Te devolveremos el artículo a su dirección de envío, sin coste alguno.
Si es aplicable, deberás pagar las tasas de aduana correspondientes a la devolución del artículo. El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar el pago de dichas tasas.
Cuando recibas el 🔍 informe de Control de Calidad puedes elegir la opción que prefieras con un solo clic. Solo tienes que seleccionar Volver a poner a la venta mi artículo o Recibir mi artículo y nosotros nos encagaremos de lo demás.
Si quieres recibir tu artículo, te enviaremos la información de seguimiento por email en cuanto lo enviemos.