Sabemos que esta situación da mucha rabia. Si la información de tu envío no se actualiza durante dos días laborables o más, podemos contactar con el transportista para ver lo que ocurre.

Será muy rápido si puede preparar los siguientes documentos que necesitaremos para abrir una investigación:

• Nombre del transportista
• Fecha en que el artículo fue recogido / entregado al transportista o a la oficina de correos.
• La referencia del artículo
• Una copia de tu DNI

Cuando tengas todo, haz clic 🔍  aquí y nuestro equipo de atención al cliente enviará una incidencia al transportista. Nos encargaremos de supervisar todo el proceso e informarte de cualquier novedad.

Después de notificar la incidencia al transportista, podemos tardar entre 15 y 30 días en recibir una respuesta definitiva.

No te preocupes, te iremos informando hasta que se resuelva la situación. Si el transportista nos confirma que el paquete se ha extraviado, recibirás el importe íntegro de tu artículo.

💡 Información importante: para recibir el reembolso por un artículo extraviado, deberás haber utilizado la etiqueta prepagada de Vestiaire Collective.