Ihre Zahlung bei Vestiaire Collective ist möglicherweise fehlgeschlagen, weil der 3D-Secure-Authentifizierungsprozess nicht korrekt abgeschlossen wurde. Diese Sicherheitsmaßnahme wird von Ihrer Bank verlangt, um Sie vor nicht autorisierten Transaktionen zu schützen.
So funktioniert der 3D-Secure-Prozess
Beim Kauf auf Vestiaire Collective:
Nach Eingabe Ihrer Kartendaten werden Sie zur sicheren Verifizierungsseite Ihrer Bank weitergeleitet.
Ihre Bank sendet einen einmaligen Verifizierungscode:
Per SMS an Ihre registrierte Mobilfunknummer
Per E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Über eine Banking-App-Benachrichtigung
Oder über ein physisches Authentifizierungsgerät (wie einen Kartenleser)
Möglicherweise werden Sie aufgefordert, zusätzliche persönliche Informationen anzugeben, wie Ihr Geburtsdatum oder Passwort
Wichtig: Sie müssen diesen Code innerhalb der Zeitbegrenzung korrekt eingeben. Wenn Sie dreimal hintereinander falsche Informationen eingeben, kann Ihre Karte vorübergehend für Online-Transaktionen gesperrt werden und Sie müssen sich an Ihre Bank wenden, um sie zu entsperren.
So schließen Sie Ihren Kauf erfolgreich ab
Versuchen Sie, allen Verifizierungsaufforderungen sorgfältig zu folgen
Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Pop-ups von Vestiaire Collective zulässt
Halten Sie Ihr Telefon griffbereit, um SMS-Verifizierungscodes zu empfangen
Geben Sie den Verifizierungscode ein, wenn Ihre Bank danach fragt
Erwägen Sie die Verwendung einer alternativen Zahlungsmethode, wenn Probleme weiterhin bestehen
Zusätzliche Tipps
Stellen Sie sicher, dass bei Verwendung einer Debitkarte ausreichend Guthaben auf Ihrem Konto oder bei einer Kreditkarte ausreichend Kreditlimit verfügbar ist
Wenn Sie den Code nicht per SMS erhalten haben, überprüfen Sie, ob Ihre Kontaktinformationen bei Ihrer Bank aktuell sind
Prüfen Sie, ob Ihre Karte Ausgabenlimits hat, die die Transaktion einschränken könnten
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte für Online- und internationale Transaktionen freigeschaltet ist
Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.