Wenn Sie einen Artikel mit authentifiziertem Versand bestellen, wird er bei uns vom Team für Qualitätskontrolle und Authentifizierung sorgfältig geprüft. Die Gebühr für die Authentifizierung deckt diese Kontrollen ab und gibt Ihnen die Gewissheit, dass alles in Ordnung ist.

Wenn Sie nach der Überprüfung eines von Ihnen kürzlich bestellten Artikels einen Qualitätskontrollbericht erhalten, bedeutet dies, dass ein Detail in der Artikelbeschreibung des Verkäufers fehlt.

Wir möchten Ihnen alle Informationen zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen. Daher enthält Ihr Qualitätskontrollbericht Beschreibungen und Bilder der festgestellten Mängel. Dieser Bericht wird auch an den/die Verkäufer/in weitergeleitet.

Die Hauptgründe, warum Sie einen Qualitätskontrollbericht erhalten, sind:

• Ein in der Beschreibung oder auf den Fotos nicht erwähnter Mangel
• Eine Abweichung in Größe oder Farbe
• Eine Änderung am Artikel, über den die/der Käufer/in informiert werden muss, bevor es weitergeht

💡 Gut zu wissen: Die Mängel in einem Qualitätskontrollbericht sind in der Regel sehr geringfügig. Bei größeren Mängeln würden unsere Experten den Artikel nicht genehmigen und stattdessen die Bestellung stornieren und eine vollständige Rückerstattung vornehmen.

Wie erhalte ich einen Qualitätskontrollbericht?

Keine Sorge, wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link zum Bericht, damit Sie genau sehen können, wovon unsere Experten reden. 

Sie finden den Qualitätskontrollbericht auch in der App oder auf der Website:

In der App: Ich → Meine Bestellungen → Klicken Sie auf den betreffenden Artikel

Auf der Website: Meine Bestellungen → Suchen Sie den betreffenden Artikel → Details anzeigen

Wie geht es weiter?

Nach Erhalt des Berichts haben Sie ⏰ 72 Stunden Zeit, um zu bestätigen, ob Sie mit der Bestellung fortfahren oder sie stornieren und den vollen Betrag zurückerstattet bekommen möchten.

Wie kann ich meine Entscheidung bestätigen?

Das ist ganz einfach: Öffnen Sie zunächst den Qualitätskontrollbericht aus der E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, dann klicken Sie einfach auf die von Ihnen bevorzugte Option, um die Bestellung zu stornieren oder zu bestätigen und Ihren Artikel wie geplant zu erhalten.