Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, von der Beschreibung abweicht, können Sie den Artikel bei uns melden. Wir werden es anschließend prüfen.
Bei einem Kauf von einer Privatperson können Sie den Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung melden. Bei einem Kauf von einem gewerblichen Profil haben Sie 14 Tage Zeit, den Artikel zu melden. (Wenn es sich um ein Gewerbe handelt, wird auf der Artikelseite neben dem Namen der/des Verkäuferin/s "professionell" angezeigt).
So funktioniert die Artikelmeldung:
In der App
Gehen Sie zu Ich → Bestellungen → Ihre Bestellung
Klicken Sie auf den Artikel → Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Problem melden
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Auf der Website
Gehen Sie zu Meinen Account anzeigen → Bestellungen & Verkäufe → Problem melden
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Unser Team wird Ihre Meldung prüfen und sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Abhängig von unserer Prüfung und Ihrer ursprünglichen Versandmethode bieten wir Ihnen folgende Optionen an:
Bestellung mit Direktversand
Der Artikel entspricht nicht der Beschreibung: Ihre Bestellung wird storniert und Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen bzw. 24 Stunden (bei PayPal) eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der/die Verkäufer muss mit Sanktionen wie der Herabstufung des Status oder den Verlust seiner/ihrer Abzeichen rechnen.
Der Artikel stimmt mit der Beschreibung überein: Sie können den Artikel innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung erneut zum Verkauf in Ihrem Account ohne Verkaufsgebühren anbieten. Erfahren Sie mehr über das erneute Einstellen hier.
Bestellung mit authentifiziertem Versand
Der Artikel stimmt nicht mit der Beschreibung überein: Nachdem unsere Experten den Artikel manuell geprüft und für nicht konform erklärt haben, wird Ihre Bestellung storniert und Sie erhalten innerhalb von 7 Tagen bzw. 24 Stunden bei PayPal eine vollständige Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der/die Verkäufer muss mit Sanktionen wie der Herabstufung des Status oder den Verlust der Abzeichen rechnen.
Der Artikel stimmt mit der Beschreibung überein (inkl. Zustand, Farbe, Größe und der Einhaltung unserer Katalogregeln): Der Artikel wird in Ihrem Acoount erneut zum Verkauf angeboten, ohne dass Verkaufsgebühren anfallen. Wir bewahren den Artikel sicher auf, bis er an den/die Käufer/in verschickt wird. Sie erhalten den gesamten Verkaufserlös abzüglich unserer üblichen Verkaufsgebühr.
Wenn Sie es vorziehen, Ihren Artikel zurückzusenden, bevor er weiterverkauft wird, schicken wir ihn auf Anfrage an Sie zurück. Wir übernehmen die Versandgebühren, aber Sie sind für alle anfallenden Zölle und Steuern verantwortlich.
Bei Uhren ist zu beachten, dass der Authentifizierungsprozess die Wasserdichtigkeit beeinträchtigt haben kann. Als Vorsichtsmaßnahme wird jede Uhr, die neu eingestellt wird, bei Vestiaire Collective gelagert und von unserem Team an den/die nächste/n Käufer/in verschickt.