Ich bin mir nicht sicher, ob mein Artikel echt ist

Wir möchten, dass unsere internationale Community mit absolutem Vertrauen Luxus-Second-Hand-Mode entdecken, kaufen und verkaufen kann.

Wenn Sie Zweifel an der Echtheit Ihres Artikels haben, melden Sie ihn bitte direkt an uns, indem Sie die folgenden Schritte befolgen.

Wenn Sie Ihren Artikel mit Direktversand gekauft haben

Auf der Website: Meine Bestellungen → Den betreffenden Artikel finden → Details anzeigen → Ein Problem melden

In der App: Mein → Meine Bestellungen → Den betreffenden Artikel finden → Ein Problem melden

Wenn Sie Ihren Artikel mit authentifiziertem Versand gekauft haben, setzen Sie sich bitte mit uns in 🔍 Verbindung, um uns Ihr Anliegen mitzuteilen.

Wie geht es weiter?

• Wenn wir der Meinung sind, dass der Artikel von unseren Experten überprüft werden muss, stellen wir Ihnen ein vorausbezahltes Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie den Artikel kostenlos an uns senden können.
• Wichtig: Wenn wir Ihnen einen Versandaufkleber zur Verfügung stellen, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen versenden.

Was geschieht mit dem Artikel?

Sobald wir den Artikel erhalten, wird er sorgfältig von unserem Team aus Expert/innen geprüft. Wir tun unser Bestes, um alle Artikel binnen maximal 4 Arbeitstagen zu prüfen.

Wenn unsere Expert/innen keine Zweifel an der Echtheit des Artikels haben, wird er auf Ihrem Account erneut zum Verkauf eingestellt. Wir verwahren den Artikel sicher, damit er jederzeit an einen Verkäufer oder eine Verkäuferin verschickt werden kann. Sie erhalten alle Einnahmen aus dem Verkauf, abzüglich unserer Verkaufsgebühren. Alternativ können wir diesen auf Ihren Wunsch auch an Sie zurücksenden.

Sollten wir Zweifel an der Echtheit des Artikels haben oder sollte der Artikel nicht der Beschreibung des Verkäufers oder der Verkäuferin entsprechen, stornieren wir die Bestellung und erstatten den Gesamtbetrag inklusive aller Gebühren. Sie erhalten Ihre Rückerstattung binnen 5 Arbeitstagen oder binnen 24 Stunden, falls die Bezahlung via PayPal erfolgte.

Aber was passiert mit dem/der Verkäufer/in?

Uns ist sehr wichtig, dass die Community auf Vestiaire Collective auf Vertrauen basiert. Wenn ein/e Verkäufer/in dieses Vertrauen missbraucht, hat das negative Auswirkungen auf seinen/ihren Status und ihm/ihr könnten Abzeichen entzogen werden. Wiederholte Verstöße können zur Schließung des Kontos führen.