Wenn Sie bei Vestiaire Collective einkaufen, verstehen wir, dass sich manchmal Situationen ändern und Sie Ihre Bestellung stornieren müssen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie über die Stornierung Ihrer Bestellung wissen müssen und welche Möglichkeiten Ihnen je nach unseren Richtlinien und der Art Ihrer Bestellung zur Verfügung stehen.
Bevor Sie Ihre Bestellung stornieren
Informieren Sie sich über die Art des Verkäufers: Bei Vestiaire Collective gibt es zwei Arten von Verkäufern: private Verkäufer und professionelle Verkäufer.
Stornierung von Bestellungen bei privaten Verkäufern
Keine direkte Stornierung: Sobald eine Bestellung bei einem privaten Verkäufer aufgegeben wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den Artikel erneut bei Vestiaire Collective einzustellen.
Wiedereinstellen des Artikels, nachdem Sie ihn erhalten haben: Wenn Sie den Artikel nicht behalten möchten, können Sie ihn auf unserer Plattform erneut einstellen. Sie haben 72 Stunden nach Erhalt des Artikels Zeit, um Gebühren zu vermeiden und 100% Ihres Gewinns aus dem Wiederverkauf zu erhalten. Erfahren Sie hier 🔍, wie Sie Ihren Artikel erneut einstellen können.
Nach 72 Stunden: Wenn Sie Ihren Artikel nach 72 Stunden, aber innerhalb von 14 Tagen erneut anbieten möchten, wird eine kleine Bearbeitungsgebühr fällig. Diese Gebühr ist geringer als unsere normale Verkaufsgebühr. Mehr Informationen über diese Gebühr hier 🔍 .
Bestellungen von professionellen Verkäufern stornieren
So erkennen Sie einen professionellen Verkäufer: Klicken Sie auf den Benutzernamen des Verkäufers und suchen Sie den Vermerk "professioneller" der neben dem Benutzernamen angezeigt wird:
Rückgabebedingungen: Wenn Sie bei einem professionellen Verkäufer eingekauft haben und Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben und erhalten den vollen Kaufpreis zurück. Detaillierte Anweisungen zur Rückgabe eines Artikels an einen professionellen Verkäufer finden Sie hier 🔍.
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt
Falls Sie mit Direktversand gekauft haben: Bei Artikeln, die mit Direktversand gekauft wurden, müssen Sie alle Probleme innerhalb von 72 Stunden nach der Lieferung melden. Unser Team wird das Problem untersuchen, und wenn der Artikel tatsächlich nicht der Beschreibung entspricht, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. 🔍 Hier erfahren Sie, wie Sie das tun können.
Falls Sie mit authentifiziertem Versand gekauft haben: Wenn Ihr Artikel mit unserem Authentifizierungsservice versandt wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 72 Stunden, um etwaige Unstimmigkeiten zu melden. Im Falle von Problemen mit Artikeln von professionellen Verkäufern haben Sie 14 Tage Zeit, diese zu melden. Klicken Sie auf "Problem melden" in der Zeitleiste Ihrer Bestellung, um loszulegen.
💡 Gut zu wissen
Zeitabhängig: Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, müssen Sie Probleme umgehend melden oder sich für ein erneutes Einstellen des Artikels entscheiden.
Neues Einstellen: Wenn Sie sich nach 72 Stunden, aber innerhalb von 14 Tagen für ein erneutes Einstellen entscheiden, wird eine geringe Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese Gebühr ist niedriger als unsere Standard-Verkaufsgebühr.
Rückerstattung: Sollte die Untersuchung mit Ihrer Forderung übereinstimmen, können Sie mit Ihrer Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto rechnen oder innerhalb von 24 Stunden bei PayPal-Transaktionen. Wenn Sie einen Gutschein als ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet haben, wird die Rückerstattung entsprechend auf Ihr Konto zurückgebucht.