Wir wissen, dass es unglaublich frustrierend sein kann, auf das Eintreffen eines Artikels zu warten, und werden alles tun, um Probleme mit der Lieferung umgehend zu lösen.

Wenn die Tracking-Informationen für Ihren versendeten Artikel länger als 2 Werktage nicht aktualisiert wurden, können wir die Situation mit dem jeweiligen Versandunternehmen für Sie untersuchen.

Um dies für Sie so schnell wie möglich zu untersuchen, bereiten Sie bitte die folgenden Dokumente vor, bevor Sie 🔍 hier klicken, um mit uns in Kontakt zu treten:

• Eine eidesstattliche Erklärung, in der Sie eindeutig angeben, dass Sie Ihr Paket nicht erhalten haben. Bitte fügen Sie die folgenden Informationen in die Erklärung ein:
  • Das Datum
  • Ihr vollständiger Name
  • Die Lieferadresse
  • Tracking-Nummer Ihres Artikels
  • Ihre Unterschrift
• Ein Foto oder Scan eines gültigen Ausweises.

Sie können uns lesbare, klar zu erkennende Fotos oder Scans dieser Dokumente senden.

💡 Gut zu wissen : Damit das Spediteurunternehmen erfolgreich nach Ihrem Paket suchen kann, müssen Sie uns bitte nnerhalb von 14 Tagen nach Versand kontaktieren.

Nachdem wir dem  Lieferdienst das Problem gemeldet haben, kann es zwischen 15 und maximal 30 Tage dauern, bis wir eine endgültige Antwort erhalten.

Wir halten Sie natürlich am Laufenden, bis die Angelegenheit geklärt ist. Bestätigt der Lieferdienst, dass das Paket verloren gegangen ist, bekommen Sie den Wert Ihres Artikels erstattet.