Wenn Sie etwas bestellen, haben Sie die Möglichkeit, zwischen 🔍 Direktversand (sofern verfügbar) oder Versand mit Authentifizierung zu wählen.
Wenn Sie sich für den Versand mit Authentifizierung entscheiden, wird Ihre Bestellung vom Verkäufer oder von der Verkäuferin zur sorgfältigen Überprüfung an eines unserer Authentifizierungszentren geschickt. Die 🔍 Authentifizierungsgebühr beträgt für alle Artikel nur 15€
Hier ein Überblick über die einzelnen Schritte.
Bei der Bestellung eines Artikels wird ein Versand mit Authentifizierung angefordert
Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, hat der Verkäufer oder die Verkäuferin 7 Tage Zeit, den Artikel an Vestiaire Collective zu senden. Wir informieren Sie, sobald er verschickt wurde.
💡 Gut zu wissen: Wenn der Verkäufer oder die Verkäuferin den Artikel nicht binnen 7 Tagen verschickt, wird die Bestellung automatisch storniert und Sie erhalten Sie den Gesamtbetrag inklusive aller Gebühren zurückerstattet.
Der Artikel kommt im Zentrum an
Wir informieren Sie, sobald wir den Artikel erhalten haben. In unserer Qualitätskontrolle prüft ein Team aus Expert/innen den Artikel auf seine Echtheit und stellt sicher, dass er der Beschreibung des Verkäufers oder der Verkäuferin entspricht. Dieser Schritt kann bis zu 2 Arbeitstag dauern.
Wichtig: Wenn Sie eine wasserdichte Uhr mit authentifiziertem Versand kaufen, müssen unsere Expertenteams die Uhr öffnen, um ihre Echtheit zu überprüfen. Daher können wir die Wasserdichtigkeit nach Abschluss der Authentifizierung nicht garantieren.
Was passiert, wenn wir etwas finden, das Sie wissen sollten?
Bei kleineren Fehlern senden wir Ihnen einen Qualitätskontrollbericht mit allen Details. Sie können dann entscheiden, ob Sie mit der Bestellung fortfahren oder sie bei voller Rückerstattung stornieren möchten. Die Wahl liegt bei Ihnen und wir respektieren Ihre Entscheidung.
Für mehr über Qualitätskontrollbericht für Käufer/innen klicken Sie bitte 🔍 hier.
Was passiert, wenn der Artikel nicht freigegeben wird?
Wenn unser Team den Artikel nicht freigeben kann, weil er nicht unseren Vorgaben entspricht, stornieren wir die Bestellung und erstatten Ihnen den Gesamtbetrag inklusive aller Gebühren.
Versand
Wurde Ihr Artikel freigegeben, versenden wir ihn noch am selbem Arbeitstag. Sie erhalten alle Sendungsinformationen über Zustellzeiten und Nachverfolgung per E-Mail. Im Schnitt werden die Pakete binnen 7 Tagen zugestellt.
Was passiert bei Problemen mit meiner Bestellung?
Wenn der Artikel, den Sie erhalten, nicht der Beschreibung des Verkäufers oder der Verkäuferin entspricht, können Sie dies binnen 72 Stunden nach Zustellung direkt bei uns melden und wir gehen dem nach.
Mehr über unseren Authentifizierungsprozess erfahren Sie in unserem 2022 Trust Report 🔍 hier.