丢失商品
如果您商品的跟踪信息超过2个工作日未更新，我们可以向承运人发起调查。
开始此流程：
- 通过应用程序或网站访问您的账户
- 导航至您已售出的商品：我/账户 → 销售 → 已售商品
- 从已售商品时间线中选择"报告问题"并填写表格。
调查期间我们会定期为您更新进展。平均而言，承运人需要15-30天提供结论性答复。
如果承运人声明您的商品丢失，我们将发放付款以确保您仍能收到货款。
损坏商品
如果您的商品在到达买家地址或我们仓库时出现损坏，我们将立即向承运人发起调查。
如果承运人确认在运输过程中损坏了您的商品，我们将释放您的销售付款。