如果您收到的商品與賣家的描述不同，您可以向我們舉報該商品，我們將開始調查。

對於私人賣家，您必須在交貨后 72 小時內進行報告。對於專業賣家，您有 14 天的時間進行舉報。（如果賣家是專業人士，則「專業」將出現在商品頁面上賣家姓名旁邊。)

要舉報商品：

在應用程式上

選擇我→訂單→您的訂單
點擊商品→向下滾動然後按報告問題
描述問題並上傳支援照片


在網站上

選擇查看我的帳戶→訂單和銷售→報告問題
描述問題並上傳支援照片

我們的團隊將審核您的報告並在 24 小時內與您聯繫。根據我們的調查和您的原始運輸方式，我們將提供以下選項：

通過直接運輸訂購

商品與賣家的描述不符：您的訂單將被取消，您將在 7 天或 24 小時內通過原始付款方式收到 PayPal 的全額退款。賣家將面臨降級或取消徽章等處罰。

商品與賣家的描述正確匹配：您可以在配送后 72 小時內在帳戶中重新發佈待售商品，而無需支付銷售費用。點擊此處詳細瞭解重新發佈商品資訊。

訂購時已通過認證運輸

商品與賣家的描述不符：在我們的專家手動檢查商品並宣佈其不合規后，您的訂單將被取消，您將在 PayPal 的 7 天或 24 小時內通過原始付款方式獲得全額退款。賣家將面臨降級或取消徽章等處罰。

商品與賣家的描述（包括商品狀況、顏色、尺寸和遵守我們的目錄規則）正確匹配：該商品將在您的帳戶中重新發佈銷售，無需支付銷售費用。我們將安全地存儲準備運送給買家的物品，您將收到銷售的所有收益，減去我們通常的銷售費用。

如果您希望在商品轉售前將其退回，我們將根據要求將其寄回給您。我們將承擔運費，但您將負責任何適用的關稅和稅款。

對於手錶，請注意認證過程可能會影響防水性能。作為預防措施，任何重新上市的手錶都將存放在Vestiaire Collective，並由我們的團隊運送給下一個買家。