我們知道當包裹在運輸中丟失時，這是多麼令人沮喪。如果您的已發貨商品的跟踪信息尚未更新超過 2個工作日 ，我們可以通過運營商來調查您的情況。

如果您能夠提供以下信息，我們將需要進行調查：

• 運輸公司的名稱
• 您的商品被撿起 /存入到快遞員或郵局的日期
• 商品參考
• 您的ID副本

一旦準備就緒，請單擊🔍 這裡 請聯繫我們的客戶服務團隊，我們將直接與運輸公司進行調查。他們還將親自跟進調查並隨時向您更新進度。

一旦載體標記了交貨問題，就可以從承運人那裡獲得結論性答案，最多可能需要15天至30天的時間。

請放心，我們將及時通知您，直到解決問題為止。如果承運人確認包裹在運輸中丟失，您將獲得您的商品的付款。

💡 很高興知道 - 為了償還丟失的商品，您必須使用Vestiaire Collective Prepaid運輸標籤。