Under kvalitetskontrollerna går våra experter noggrant igenom artiklarna för att säkerställa att de stämmer överens med beskrivningen i annonsen och uppfyller dina förväntningar. Detta inkluderar föremålets skick, färg, bilder, storlek och efterlevnad av våra katalogregler. Läs mer om våra kvalitetskontrollrapporter här.
Om du har fått en rapport om kvalitetskontroll skiljer sig varan du köpte från beskrivningen i annonsen. Vår rapport förklarar dessa avvikelser i detalj, bland annat:
- Namn på den upptäckta avvikelsen
- Stödjande bilder
- Betydelsen av avvikelsen (om relevant)
För att få tillgång till din kvalitetskontrollrapport:
I appen
- Välj Mitt konto → Beställningar → din beställning
- Klicka på objektet → Visa detaljer
På webbplatsen
- Välj Se mitt konto → Order & Försäljning
- Klicka på din beställning
Observera att kvalitetskontrollrapporterna verifierar beskrivningens riktighet, inte äkthet. Våra autentiseringsexperter godkänner artiklarna innan de når kvalitetskontrollen.
Meddelanden som utbyts mellan köpare och säljare genom Köpare-Säljare-chatten är undantagna från kvalitetskontrollbedömningar, medan offentliga kommentarer på artikelannonsens är inkluderade i utvärderingen.
För artiklar som avviker från beskrivningen och/eller bilderna
Du har 72 timmar på dig att bekräfta beställningen eller begära full återbetalning. Vi annullerar ordern om du inte svarar inom 72 timmar.
För att välja ditt val, öppna rapporten i din app eller den rapport vi skickade via e-post.
För artiklar som inte respekterar våra katalogregler
Vi annullerar omedelbart din beställning och gör en fullständig återbetalning via din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalning sker inom 7 dagar eller 24 timmar för PayPal.