Vi vet hur frustrerande det är när ett paket försvinner under transporten. Om spårningsinformationen för ditt levererade objekt inte har uppdaterats på mer än 2 arbetsdagar , kan vi undersöka situationen för dig med transportören.

Det kommer verkligen att påskynda saker om du kan tillhandahålla följande information vi behöver för att öppna en utredning:

• Fraktföretagets namn
• Det datum ditt föremål plockades upp / deponerades hos kuriren eller postkontoret
• Objektreferensen
• En kopia av ditt ID

När du har allt redo klickar du på 🔍 här för att komma i kontakt och vårt kundvårdsteam kommer att öppna en utredning med transportören direkt. De kommer också personligen att följa utredningen och hålla dig uppdaterad när den fortskrider.

När leveransproblemet har flaggats med transportören kan det ta mellan 15 dagar och högst 30 dagar att få ett avgörande svar från transportören.

Var säker på att vi kommer att hålla dig uppdaterad på vägen tills problemet har lösts. Om transportören bekräftar att paketet förlorades under transiten kommer du att få betalt för din artikel.

💡 Bra att veta För att ersättas för en förlorad artikel måste du ha använt en Vestiaire Collective förbetald fraktetikett.