Uw betaling op Vestiaire Collective is mogelijk mislukt omdat het 3D Secure-authenticatieproces niet correct is voltooid. Deze beveiligingsmaatregel is vereist door uw bank om u te beschermen tegen ongeautoriseerde transacties.
Hoe het 3D Secure-proces werkt
Bij aankopen op Vestiaire Collective:
1.Na het invoeren van uw kaartgegevens wordt u doorverwezen naar de beveiligde verificatiepagina van uw bank.
2.Uw bank stuurt een eenmalige verificatiecode:
- Via SMS naar uw geregistreerde mobiele nummer
- Via e-mail naar uw geregistreerde e-mailadres
- Via een bankieren app-melding
- Of via een fysiek authenticatieapparaat (zoals een kaartlezer)
3.Mogelijk wordt u gevraagd om aanvullende persoonlijke informatie, zoals uw geboortedatum of wachtwoord
Belangrijk: U moet deze code correct invoeren binnen de tijdslimiet. Als u driemaal achter elkaar onjuiste informatie invoert, kan uw kaart tijdelijk worden geblokkeerd voor online transacties en moet u contact opnemen met uw bank om deze te deblokkeren.
Hoe u uw aankoop succesvol kunt afronden
- Probeer alle verificatiestappen zorgvuldig te volgen
- Zorg ervoor dat uw browser pop-ups van Vestiaire Collective toestaat
- Houd uw telefoon bij de hand om SMS-verificatiecodes te ontvangen
- Voer de verificatiecode in wanneer uw bank hierom vraagt
Overweeg een alternatieve betaalmethode als de problemen aanhouden
Extra tips
- Zorg ervoor dat u voldoende saldo op uw rekening heeft bij gebruik van een betaalpas of voldoende kredietlimiet op uw creditcard
- Als u de code niet via SMS heeft ontvangen, controleer dan of uw contactgegevens bij uw bank up-to-date zijn
- Controleer of uw kaart uitgavenlimieten heeft die de transactie kunnen beperken
- Zorg ervoor dat uw kaart is ingesteld voor online en internationale transacties
Als u problemen blijft ondervinden, neem dan contact met ons op voor assistentie.