Ontbrekende artikelen
We kunnen een onderzoek openen bij de vervoerder als de trackinginformatie van je artikel 2 of meer werkdagen niet is bijgewerkt.
Om dit proces te starten:
- Ga naar je account via de App of website
- Navigeer naar je verkochte artikel: Ik/Account → Verkopen → Verkocht artikel
- Selecteer "Probleem melden" vanuit je verkochte artikel tijdlijn en vul het formulier in.
We zullen je regelmatig updaten terwijl het onderzoek voortduurt. Gemiddeld duurt het 15-30 dagen voordat de vervoerder een definitief antwoord geeft.
Als de vervoerder verklaart dat je artikel verloren is, zullen we de uitbetaling verstrekken om ervoor te zorgen dat je nog steeds betaald wordt.
Beschadigde artikelen
Meld eventuele beschadigde artikelen binnen 72 uur na levering aan ons.
We zullen onmiddellijk een onderzoek openen bij de vervoerder als je artikel beschadigd aankomt op het adres van de koper of in ons magazijn.
Als de vervoerder bevestigt dat ze je artikel hebben beschadigd tijdens het transport, zullen we de uitbetaling voor je verkoop vrijgeven.
Volg, om mogelijke schade in de toekomst te voorkomen en een soepele levering te garanderen, onze deskundige verpakkingsadviezen. Meer informatie