Wanneer je je artikel verstuurt met ons verzendlabel, kunnen we je helpen problemen op te lossen die zich tijdens het transport kunnen voordoen, zoals verloren pakketten, beschadigde artikelen of aanzienlijke bezorgvertragingen.
Hoe werkt het?
Als je verzendproblemen ervaart: Neem zo snel mogelijk contact op met ons Klantenservice-team zodra je een probleem opmerkt.
Deel relevante informatie zoals:
- De naam van het verzendbedrij
- De datum waarop je artikel werd opgehaald of afgegeven bij de vervoerder
- Het artikelreferentienummer
- Een kopie van je identiteitsbewijs
Ons team zal namens jou een onderzoek openen bij de vervoerder. We houden je op de hoogte gedurende het hele proces totdat het probleem is opgelost.
Onderzoekstijdlijn: Vervoerdersonderzoeken duren doorgaans 15-30 dagen om te voltooien.
Wanneer moet je contact met ons opnemen?
Als de trackinginformatie voor je verzonden artikel meer dan 2 werkdagen niet is bijgewerkt, of als je problemen vermoedt met je zending, neem dan contact op met ons Klantenservice-team.