Als het object dat je hebt ontvangen afwijkt van de beschrijving van de verkoper, kun je het object aan ons rapporteren en starten we een onderzoek.

Voor particuliere verkopers geldt dat je binnen 72 uur na levering de tijd hebt om dit te melden. Professionele verkopers hebben 14 dagen de tijd om te rapporteren. (Als de verkoper professioneel is, wordt 'Professioneel' weergegeven naast de naam van de verkoper op de objectpagina.)

Een object melden:

Op de app :

Selecteer Ik → bestellingen → uw bestelling
Klik op het item → Scroll naar beneden en klik op Een probleem melden
Beschrijf het probleem en upload ondersteunende foto's



Op de website :

Selecteer Mijn account bekijken → Orders en verkoop → Een probleem melden
Beschrijf het probleem en upload ondersteunende foto's


Ons team zal uw melding beoordelen en binnen 24 uur contact met u opnemen. Afhankelijk van ons onderzoek en uw oorspronkelijke verzendmethode, bieden we de volgende opties:

Besteld met directe verzending

Het object komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper: je bestelling wordt geannuleerd en je ontvangt binnen 7 dagen of 24 uur een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode voor PayPal. De verkoper krijgt te maken met boetes zoals statusdegradatie of annulering van de badge.

Het object komt correct overeen met de beschrijving van de verkoper: je kunt het object binnen 72 uur na levering zonder verkoopkosten opnieuw te koop aanbieden in je account. Meer informatie over opnieuw aanbieden vind je hier.

Besteld met geverifieerde verzending

Het object komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper: nadat onze experts het object handmatig hebben geïnspecteerd en niet-conform hebben verklaard, wordt je bestelling geannuleerd en ontvang je binnen 7 dagen of 24 uur een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode voor PayPal. De verkoper krijgt te maken met boetes zoals statusdegradatie of annulering van de badge.

Het object komt correct overeen met de beschrijving van de verkoper (inclusief de staat, kleur, grootte en naleving van onze catalogusregels): het object wordt opnieuw te koop aangeboden op uw account zonder verkoopkosten. We slaan het artikel veilig op, klaar om naar de koper te worden verzonden, en je ontvangt alle opbrengsten van de verkoop, minus onze gebruikelijke verkoopkosten.

Als je liever wilt dat je artikel wordt geretourneerd voordat het wordt doorverkocht, sturen we het op verzoek naar je terug. Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening, maar u bent verantwoordelijk voor alle toepasselijke invoerrechten en belastingen.

Houd er bij horloges rekening mee dat het authenticatieproces de waterdichtheid kan hebben beïnvloed. Uit voorzorg wordt elk horloge dat opnieuw wordt aangeboden, opgeslagen bij Vestiaire Collective en door ons team naar de volgende koper verzonden.