Als het object dat je hebt ontvangen afwijkt van de beschrijving van de verkoper, kun je het object aan ons rapporteren en starten we een onderzoek.
Voor particuliere verkopers geldt dat je binnen 72 uur na levering de tijd hebt om dit te melden. Professionele verkopers hebben 14 dagen de tijd om te rapporteren. (Als de verkoper professioneel is, wordt 'Professioneel' weergegeven naast de naam van de verkoper op de objectpagina.)
Een object melden:
Op de app :
Selecteer Ik → bestellingen → uw bestelling
Klik op het item → Scroll naar beneden en klik op Een probleem melden
Beschrijf het probleem en upload ondersteunende foto's
Op de website :
Selecteer Mijn account bekijken → Orders en verkoop → Een probleem melden
Beschrijf het probleem en upload ondersteunende foto's
Ons team zal uw melding beoordelen en binnen 24 uur contact met u opnemen. Afhankelijk van ons onderzoek en uw oorspronkelijke verzendmethode, bieden we de volgende opties:
Besteld met directe verzending
Het object komt niet overeen met de beschrijving van de verkoper: We zullen je bestelling annuleren en je terugbetalen 72 uur nadat de verkoper het artikel heeft ontvangen, mits zij geen problemen rapporteren binnen dit tijdsbestek. De terugbetaling wordt verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen, of 24 uur voor PayPal. De verkoper moet sancties verwachten zoals statusverlaging of verlies van badges.
Het object komt correct overeen met de beschrijving van de verkoper: je kunt het object binnen 72 uur na levering zonder verkoopkosten opnieuw te koop aanbieden in je account. Meer informatie over opnieuw aanbieden vind je hier.
Houd er rekening mee dat bij grensoverschrijdende bestellingen (VK-Europa / Europa-VK) uw item wordt teruggestuurd naar ons centrum waar onze experts een grondige inspectie zullen uitvoeren om te verifiëren of het overeenkomt met de oorspronkelijke beschrijving van de verkoper.
Besteld met geverifieerde verzending
Ons klantenserviceteam zal een tweede fysieke inspectie van uw item regelen in onze faciliteiten. Het team zal u voorzien van een voorafbetaald verzendlabel zodat u het gratis naar ons kunt verzenden.
Belangrijk: Als wij u een verzendlabel verstrekken, moet u het item binnen 7 dagen verzenden.
Na het voltooien van ons grondige verificatieproces zal een van de volgende twee scenario’s van toepassing zijn:
-
Item komt niet overeen met de vermelding: Zodra onze experts het item handmatig hebben geïnspecteerd en hebben vastgesteld dat het niet voldoet aan onze catalogusregels (meestal binnen 4 dagen), wordt uw bestelling geannuleerd en ontvangt u een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen of binnen 24 uur bij PayPal. De verkoper zal worden bestraft met sancties zoals statusverlaging of intrekking van het keurmerk.
-
Item komt correct overeen met de vermelding (inclusief staat van het item, foto’s, kleur, maat en naleving van onze catalogusregels) en onze geaccepteerde toleranties: Het item wordt opnieuw te koop aangeboden op uw account zonder verkoopkosten. Opmerking: Nieuwe vermeldingen kunnen worden aangepast door onze experts om de staat beter weer te geven. We zullen het item veilig bewaren totdat het klaar is om naar een nieuwe koper te worden verzonden, en u ontvangt alle opbrengsten van de toekomstige verkoop (minus onze gebruikelijke verwerkingskosten).