We weten hoe frustrerend het is wanneer een pakket verloren gaat tijdens het transport. Als de trackinginformatie voor uw verzonden item niet is bijgewerkt voor meer dan 2 werkdagen , kunnen we de situatie voor u onderzoeken met de vervoerder.

Het zal de dingen echt versnellen als u de volgende informatie kunt verstrekken die we nodig hebben om een ​​onderzoek te openen:

• De naam van het transportbedrijf
• De datum waarop uw item is opgehaald / afgeleverd bij de vervoerder of het postkantoor
• De itemreferentie
• Een kopie van uw ID

Zodra u alles klaar hebt, klikt u op 🔍 hier om contact op te nemen en ons klantenserviceteam zal direct een onderzoek openen bij de vervoerder. Ze zullen ook persoonlijk het onderzoek volgen en u op de hoogte houden van de voortgang.

Zodra het leveringsprobleem bij de vervoerder is gemeld, kan het tussen 15 dagen en maximaal 30 dagen duren om een ​​concreet antwoord van de vervoerder te ontvangen.

Wees gerust, we houden u op de hoogte totdat het probleem is opgelost. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan tijdens het transport, wordt u betaald voor uw artikel.

💡 Goed om te weten - Om te worden vergoed voor een verloren item, moet u een Vestiaire Collective prepaid verzendlabel hebben gebruikt.