We weten hoe frustrerend het is wanneer een pakket verloren gaat tijdens het transport. Als de trackinginformatie voor uw verzonden item niet is bijgewerkt voor meer dan 2 werkdagen , kunnen we de situatie voor u onderzoeken met de vervoerder.
Het zal de dingen echt versnellen als u de volgende informatie kunt verstrekken die we nodig hebben om een onderzoek te openen:
- De naam van het transportbedrijf
- De datum waarop uw item is opgehaald / afgeleverd bij de vervoerder of het postkantoor
- De itemreferentie
- Een kopie van uw ID
Zodra u alles klaar hebt, klikt u op 🔍 hier om contact op te nemen en ons klantenserviceteam zal direct een onderzoek openen bij de vervoerder. Ze zullen ook persoonlijk het onderzoek volgen en u op de hoogte houden van de voortgang.
Zodra het leveringsprobleem bij de vervoerder is gemeld, kan het tussen 15 dagen en maximaal 30 dagen duren om een concreet antwoord van de vervoerder te ontvangen.
Wees gerust, we houden u op de hoogte totdat het probleem is opgelost. Als de vervoerder bevestigt dat het pakket verloren is gegaan tijdens het transport, wordt u betaald voor uw artikel.
💡 Goed om te weten - Om te worden vergoed voor een verloren item, moet u een Vestiaire Collective prepaid verzendlabel hebben gebruikt.