Vertrouwen is fundamenteel voor Vestiaire Collective. We doen er alles aan om het te verdienen, te behouden en te belonen.
We doen alles wat in ons vermogen ligt om ervoor te zorgen dat elk item dat op Vestiaire Collective wordt verkocht precies zoals beschreven door de verkoper aankomt. Onze prioriteit is om onze community in staat te stellen met vertrouwen te winkelen.
We vragen dat alle items voldoen aan de regels van Vestiaire Collective om te worden goedgekeurd. Het is belangrijk om deze richtlijnen te volgen. Als je dit niet doet, kan ons gespecialiseerde team je item als namaak of niet-conform identificeren.
Items die we niet accepteren
Namaakartikelen
- Namaakartikelen en items die inbreuk maken op intellectuele-eigendomsrechten (“IPR”), evenals authentieke items met namaakelementen (bijvoorbeeld een authentieke tas met een imitatiehandvat)
- Replica’s/imitaties van authentieke modellen
Items die aan de merknormen voldoen maar een namaakverpakking of -accessoire bevatten, worden tijdens de verwerking in het magazijn van de verpakking of het accessoire ontdaan.
Onveilige en gevaarlijke items
In overeenstemming met de General Product Safety Regulation (GPSR) zijn onveilige en gevaarlijke items verboden op Vestiaire Collective. Een product wordt als veilig beschouwd als het bij normaal of beoogd gebruik (inclusief de gebruiksduur) geen risico vormt of alleen minimale risico’s met zich meebrengt die aanvaardbaar zijn voor het gebruik ervan.
Deze items omvatten:
- Producten die schadelijke chemicaliën of stoffen boven de wettelijke drempelwaarden bevatten
- Items met scherpe randen of punten die een onredelijk risico op letsel vormen
- Kleding of accessoires met trekkoorden of koorden die verstikkingsgevaar opleveren
- Items die niet voldoen aan de verplichte veiligheidsnormen die relevant zijn voor hun categorie
- Producten zonder de vereiste veiligheidswaarschuwingen of gebruiksinstructies
- Producten die door een fabrikant of overheidsinstantie zijn teruggeroepen
- Items waarvan overheidsinstanties hebben vastgesteld dat ze een risico vormen voor de gezondheid of veiligheid
- Items waarvan de verkoop volgens de toepasselijke wetgeving verboden is vanwege mogelijke gezondheids- of veiligheidsrisico’s
Vestiaire Collective behoudt zich het recht voor om een aanbieding te verwijderen op verzoek van overheidsinstanties of als een product als onveilig wordt beschouwd.
Niet-conforme items
Authenticatie- of nalevingsproblemen
- Items uit de grijze markt of met problemen rond traceerbaarheid
- Hermès-tassen die door ambachtslieden voor eigen rekening zijn gemaakt
- Items waaraan nog antidiefstalbeveiliging is bevestigd
- Extra items die oorspronkelijk niet afzonderlijk te koop werden aangeboden, zoals:
Verpakking (bijvoorbeeld een stofzak)
Reserveonderdelen (bijvoorbeeld een hangslot, sleutels enzovoort)
- Prototypes, runway-/showroomitems, monsters of uniformen
- Cadeaus die merken of winkels bij een aankoop aanbieden (bijvoorbeeld make-upcadeaus)
- Winkelpresentaties
Problemen met materiaal of staat
- Motten/mottengaten
- Blootliggend bot/draad (beha, korset)
- Bloedvlekken
- Hygiënevlekken
- Lekkende batterij van een horloge
- Schimmel/schimmelgeur
- Aanzienlijke vlekken aan de buitenkant van de oksels
- Ernstige/schurende roest
- Instabiele hak
- Vervilte wol
- Gesmolten/opgelost/plakkerig materiaal
- Afgebrokkeld materiaal
- Permanente voedsel- of lijmresten
-Lingerie-/badkledingitems: we accepteren deze items niet in de staat “Zeer goed”.
Lingerie- of badkledingitems die in goede staat of redelijke staat worden aangeboden, worden bij digitale of fysieke verificatie door onze experts afgewezen.
Aanpassingen of reparaties
- Horloges waarvan het ontwerp is aangepast of waarvan originele elementen zijn gewijzigd (bijvoorbeeld diamanten zijn toegevoegd), tenzij de aanpassing door het officiële merk is uitgevoerd.
- Schade die niet kan worden gerepareerd of geüpcycled
Verboden items
Verboden materialen
- Materialen die niet buiten de douanezone mogen worden geëxporteerd
- Items groter dan deze afmetingen: 600 x 400 x 200 mm of 500 x 500 x 330 mm
- Items van fastfashionmerken
- Reserveonderdelen/verpakkingen
- Meerdere items die samen worden verkocht maar niet aan de bundelrichtlijnen voldoen
- Lifestyle-items (bijvoorbeeld sport- en huishoudtextiel, accessoires voor huisdieren, paraplu’s, ski- en snowboardmaskers), slimme accessoires (bijvoorbeeld horloges, ringen) en elk item met een ledverlichtingssysteem (schoenen, brillen enzovoort).
- Sieraden zonder merkteken: Vestiaire Collective behoudt zich het recht voor om sieraden zonder merkteken op het platform te weigeren en sieraden die als merkloos worden beschouwd en onder andere merken zijn aangeboden te verwijderen
- Sieraden van goud, zilver of platina zonder keurmerk (goud > 3 g zonder keurmerk, zilver/platina > 30 g zonder keurmerk)
- Menstruatiebadkleding/lingerie: deze items mogen niet worden verkocht.
Items met bont of materiaal van beschermde, bedreigde of kwetsbare diersoorten
-Olifantenleer
-Hoorn
-Ivoor
-Luipaard
-Leeuw
-Lynx
-Natuurlijke parels
-Ocelot
-Otter
-Panter
-Zeehondenbont
-Haai
-Tijger
-Schildpad
-Wolf
- Echt bont met delen van dieren (koppen of poten)
Items die niet voldoen aan de geaccepteerde staat van items
Omschreven 🔍 hier.
Items die worden geaccepteerd als relevante details in de aanbieding worden vermeld
- Brillen met corrigerende glazen
- Items met aanpassingen (bijvoorbeeld een toegevoegd element, een horlogebandje dat niet het originele bandje is enzovoort).
- Horloges met gedocumenteerde merkwijzigingen
- Aangepaste of opnieuw geverfde items:
• Kleine aanpassingen (bijvoorbeeld het aanpassen van een zoom, lichte retouches of het opfrissen van de kleur in de originele tint) zijn toegestaan in Zeer goede staat of lager en hoeven niet door de verkoper te worden vermeld.
• Grote aanpassingen of opnieuw verven moeten altijd in de aanbieding worden vermeld.
Dit omvat:
Het volledig opnieuw verven van het item
Het gedeeltelijk opnieuw verven in een andere kleur dan de oorspronkelijke kleur
Aanzienlijk overschilderen/opnieuw verven van grote delen van het item
Als dergelijke aanpassingen tijdens controles van de kwaliteitscontrole worden ontdekt en niet door de verkoper zijn vermeld, starten we vóór het afronden van de aankoop een onderhandelingsproces met de koper.
- Items uit outletwinkels, privéverkopen of museumwinkels
- Bundels, alleen geaccepteerd als ze aan de volgende criteria voldoen:
- Harmonie van het merk: alle items in de set moeten van hetzelfde merk zijn.
- Oorspronkelijke bedoeling: de bundel moet een originele set zijn die door het merk samen wordt verkocht (bijvoorbeeld een sieradenset), of een groep items met een zeer vergelijkbare stijl en ontwerp.
- Duidelijkheid: het aantal stukken moet passend zijn voor de categorie. Elk onderdeel moet duidelijk worden gefotografeerd en in je beschrijving worden vermeld.
Als bovenstaande informatie niet in de aanbieding van een item staat, informeren we de kopers via het Authenticatie- en kwaliteitscontrolerapport en geven we hun de keuze om je item in de huidige staat te accepteren of hun bestelling te annuleren (van toepassing op Authenticated Shipping). Bij Direct Shipping bestaat ook de mogelijkheid tot retourneren, omdat kopers na de levering 72 uur de tijd hebben om problemen te melden.