Questo articolo spiega perché un account può essere sospeso, bloccato o limitato su Vestiaire Collective e cosa fare per recuperarlo.
1. Perché il mio account è sospeso?
Per mantenere un mercato di lusso sicuro e autentico, Vestiaire Collective può sospendere temporaneamente o permanentemente gli account che hanno violato le politiche della community.
Quando viene applicata una restrizione, inviamo un’email al tuo indirizzo registrato. Include il motivo della sospensione e, quando possibile, i passaggi per risolverla.
2. Sospensione Temporanea vs. Permanente
Comprendere lo stato del tuo account determina come potrai interagire con la piattaforma in futuro:
Sospensione Temporanea
Si tratta di una pausa protettiva applicata al tuo account.
Durante una sospensione temporanea, alcune funzionalità sono messe in pausa per proteggere la community, mentre altre rimangono disponibili per permetterti di completare le attività in corso.
-Puoi ancora:
- Accedere e visualizzare il tuo profilo
- Tracciare ordini/vendite che hai spedito o acquistato
-Non puoi:
- Inserire nuovi articoli o modificare inserzioni esistenti
- Acquistare articoli, fare offerte o partecipare a aste
- In alcuni casi, inviare o ricevere messaggi tramite la chat Acquirente–Venditore
Potremmo mettere il tuo negozio in Modalità Vacanza per mettere in pausa l’attività. Quando attivata da Vestiaire Collective, questa modalità è diversa dalla Modalità Vacanza standard e non può essere disattivata manualmente. Mentre è attiva, le tue inserzioni non appariranno nelle ricerche e non potranno essere acquistate.
Sospensione Permanente
Sospensione Permanente: si verifica quando avvengono violazioni gravi o ripetute delle regole della nostra piattaforma. Non avrai più accesso al tuo account.
3. Motivi comuni di sospensione o limitazione dell’account su Vestiaire Collective
Se non sei sicuro del motivo per cui il tuo account è stato limitato, esamina i seguenti scenari comuni per vedere se si applicano al tuo profilo:
Violazioni della politica su contraffazione e autenticità
Abbiamo tolleranza zero per articoli ritenuti contraffatti dopo la verifica. Inserzioni ripetute che non rispettano i nostri standard di autenticità comportano la sospensione automatica. Ti preghiamo di rivedere l’email ricevuta, prendere atto delle linee guida, fornire i documenti richiesti e assicurarti che tutte le future inserzioni siano 100% autentiche.
Violazioni della sicurezza dell’account e della politica della chat Acquirente–Venditore
Per mantenere uno spazio sicuro, il nostro sistema di sicurezza rileva automaticamente e limita gli account che condividono dati personali (come numeri di telefono, dettagli bancari o link esterni). Inoltre, qualsiasi forma di spam, contenuti inappropriati o comportamenti minacciosi nella chat Acquirente–Venditore è severamente vietata e porterà a una sospensione temporanea o permanente dell’account. Scopri di più su i divieti nella chat Acquirente–Venditore.
Account multipli
Per garantire un mercato equo e sicuro, effettuiamo controlli regolari. Se, a seguito di un’ispezione di sicurezza di routine, vengono identificati account aggiuntivi collegati alle stesse informazioni utente, questi profili duplicati saranno disattivati. Come indicato nell’Articolo 13 dei nostri Termini e Condizioni del Venditore e nell’Articolo 15 dei nostri Termini e Condizioni dell’Acquirente, ai membri è consentito mantenere un solo account attivo su Vestiaire Collective, che deve essere utilizzato sia per acquistare che per vendere.
4. Come essere riattivati
Controlla l’email che ti abbiamo inviato per il motivo esatto e i passaggi successivi.
Completa tutte le azioni richieste
- Se ritieni che il tuo account sia stato chiuso per errore, puoi contattarci compilando il nostro modulo dedicato qui.