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Se desideri chiudere il tuo account Vestiaire Collective, segui questi passaggi:
Sull'app: Vai su Me/Io → Informazioni personali → Elimina account
Sul sito web: Naviga su Il mio account → Elimina account
La cancellazione del tuo account comporta la cancellazione di tutti i dati in esso contenuti, ad eccezione, tuttavia, dei dati che Vestiaire Collective è obbligata a conservare, in particolare per motivi legali, per l'esercizio e la difesa dei suoi diritti o ancora a causa del suo interesse legittimo persistente.
Cosa succede quando richiedi la cancellazione del tuo account?
Quando confermi di voler cancellare il tuo account, vieni disconnesso dal tuo account e quest'ultimo diventa tecnicamente "disattivato", il che significa che non è più visibile pubblicamente sulla nostra piattaforma e che non puoi più accedervi. Finché il tuo account è disattivato, esso e i dati che contiene continuano ad esistere nel nostro sistema.
Quali sono i prossimi passi?
Il tuo account rimarrà disattivato per 30 giorni prima di essere definitivamente cancellato (soggetto a periodi di conservazione aggiuntivi che dobbiamo rispettare - vedi sotto).
Perché 30 giorni?
Questo periodo di 30 giorni ti permette di cambiare idea contattando il nostro servizio clienti e ci dà il tempo di effettuare le verifiche necessarie per assicurarci che non ci siano ostacoli alla cancellazione dell'account.
Quali sono gli ostacoli alla cancellazione di un account?
Il tuo account non sarà immediatamente cancellato nei casi descritti di seguito.
- Transazione in corso
Vestiaire Collective ha rilevato una transazione in corso: in questo caso, la tua richiesta di cancellazione dell'account viene sospesa fino a quando la transazione (vendita o acquisto) non sia completamente finalizzata o annullata. Non appena la transazione è finalizzata o annullata, il tuo account e i suoi dati saranno automaticamente cancellati senza che sia necessaria un'azione da parte tua.
- Controversia in corso
Vestiaire Collective ha rilevato una controversia in corso (servizio clienti, corriere, pagamento, ecc.) e un ticket di reclamo è ancora aperto nel nostro sistema: in questo caso, la tua richiesta di cancellazione dell'account viene sospesa fino a quando la controversia non sia completamente finalizzata o annullata. Non appena la controversia è chiusa, il tuo account e i suoi dati saranno automaticamente cancellati senza che sia necessaria un'azione da parte tua. Importante: la cronologia delle controversie viene conservata nonostante la richiesta di cancellazione dell'account per un periodo di 1 anno dalla chiusura e per un massimo di 5 anni secondo la durata della prescrizione applicabile.
- Attività fraudolenta
Vestiaire Collective ha rilevato un'attività fraudolenta sul tuo account e, dopo la nostra email automatica che ti informa, non ci hai fornito le prove necessarie per stabilire l'assenza di attività fraudolenta (ad esempio, trasmettendo una fattura di acquisto).
In questo caso, Vestiaire Collective conserverà il tuo account e i suoi dati per impedire qualsiasi nuova attività fraudolenta (direttamente o indirettamente) a causa dell'interesse legittimo che abbiamo a garantire la sicurezza della piattaforma e dei nostri membri.
Conserveremo l'account e i suoi dati per un massimo di 5 anni secondo la durata della prescrizione applicabile in Francia.
Durante questo periodo, potrai contattarci in qualsiasi momento per richiedere una revisione manuale della tua situazione da parte dei nostri team anti-frode (se il tuo account è stato disattivato automaticamente dal nostro strumento di rilevamento e lotta contro le frodi) o per trasmetterci i documenti richiesti affinché il tuo account non sia più identificato come "fraudolento" se del caso.
Riceverò una conferma della cancellazione del mio account?
No, riceverai notizie da parte nostra solo se non siamo in grado di cancellare il tuo account o se dobbiamo inviarti il tuo riepilogo annuale delle vendite (soggetto a idoneità).
Se non ci sono ostacoli alla cancellazione del mio account, tutti i miei dati saranno cancellati?
No, perché in alcuni casi, abbiamo l'obbligo legale di conservare documenti contabili. Questo è particolarmente il caso se hai effettuato una vendita o un acquisto sulla nostra piattaforma. In questo caso, il tuo account sarà cancellato ma i dati della tua transazione saranno conservati per un periodo di 10 anni.
Per saperne di più
Per maggiori informazioni sui periodi di conservazione dei dati, consulta la nostra politica sulla privacy.