Se l'articolo che hai ricevuto non corrisponde alla descrizione del venditore, puoi segnalarcelo e avvieremo un'indagine.
Per i venditori privati, è possibile segnalare un problema entro 72 ore dalla consegna. Per i venditori professionisti, è possibile segnalare un problema entro 14 giorni dalla consegna. (Se si tratta di un venditore professionista, la dicitura “Professionista” appare accanto al nome del venditore nella pagina dell'articolo.)
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Il nostro team esaminerà la tua segnalazione e ti contatterà entro 24 ore. In base alla nostra indagine e al metodo di spedizione, ti proporremo una delle seguenti soluzioni:
Ordine con spedizione diretta
L'articolo non corrisponde alla descrizione del venditore: Annulleremo il tuo ordine e ti rimborseremo 72 ore dopo che il venditore avrà ricevuto l'articolo, a condizione che non segnali alcun problema entro questo termine. Il rimborso sarà elaborato tramite il tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni, o 24 ore per PayPal. Il venditore sarà penalizzato.
L'articolo corrisponde alla descrizione del venditore: puoi rimettere in vendita l'articolo sul tuo account senza spese di vendita entro 72 ore dalla consegna. Scopri di più su come rimettere in vendita un articolo, 🔍 clicca qui.
Si prega di notare che per gli ordini transfrontalieri (UK-Europa / Europa-UK), il tuo articolo sarà restituito al nostro centro dove i nostri esperti condurranno un'ispezione approfondita per verificare se corrisponde alla descrizione originale del venditore.
Ordinato con Spedizione Autenticata
Il nostro team di assistenza clienti organizzerà una seconda ispezione fisica del tuo articolo presso le nostre strutture. Il team ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata in modo che tu possa spedirla a noi gratuitamente.
Importante: Se ti forniamo un'etichetta di spedizione, devi spedire l'articolo entro 7 giorni.
Dopo aver completato il nostro accurato processo di verifica, si applicherà uno di questi due scenari:
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L'articolo non corrisponde all'inserzione: Una volta che i nostri esperti avranno ispezionato manualmente l'articolo e riscontrato che non rispetta le nostre regole del catalogo (di solito entro 4 giorni), il tuo ordine sarà annullato e riceverai un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale entro 7 giorni o 24 ore per PayPal. Il venditore subirà penalità come la retrocessione dello status o la cancellazione del badge.
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L'articolo corrisponde correttamente all'inserzione (inclusi condizione dell'articolo, foto, colore, taglia e rispetto delle nostre regole del catalogo) e alle nostre tolleranze accettate: L'articolo sarà ripubblicato in vendita sul tuo account senza commissioni di vendita. Nota: Le nuove inserzioni possono essere modificate dai nostri esperti per riflettere meglio la condizione. Custodiremo l'articolo in modo sicuro fino a quando non sarà pronto per essere spedito a un nuovo acquirente, e riceverai tutti i proventi della futura vendita (meno la nostra consueta commissione di elaborazione).