Vogliamo che la nostra community internazionale scopra, compri e venda moda di lusso di seconda mano in tutta serenità.

Se hai dubbi sull'autenticità del tuo articolo, in qualsiasi momento dopo l'acquisto, ti preghiamo di segnalarcelo direttamente seguendo i passaggi indicati di seguito.

Se hai acquistato l'articolo con la Spedizione Diretta

Sul sito web: I miei ordini → Trova l'articolo in questione → Vedi dettagli → Segnala un problema

Sull'app: Me → I miei ordini → Trova l'articolo in questione → Segnala un problema

Se hai acquistato l'articolo con la Spedizione con autenticazione, 🔍 contattaci in caso di dubbi.

E poi?

• Se riteniamo che l'articolo necessiti di un controllo da parte dei nostri esperti, ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata in modo che tu possa spedircelo gratuitamente.
• Importante: se ti forniamo un’etichetta di spedizione, devi spedire l’articolo entro 7 giorni.

Cosa succede all’articolo?

Una volta ricevuto l'articolo, il nostro team di autenticazione fisica lo controllerà attentamente. Il nostro obiettivo è controllare tutti gli articoli entro un massimo di 4 giorni lavorativi.

Se i nostri esperti non hanno dubbi sull'autenticità dell'articolo, questo verrà rimesso in vendita sul tuo conto. Conserveremo l'articolo in modo sicuro, pronto per essere spedito all'acquirente, e tu riceverai tutti i proventi della vendita, meno la nostra consueta commissione di vendita. In alternativa, su richiesta, possiamo rispedirglielo.

Se dovessimo avere dei dubbi sull'autenticità dell'articolo o se l'articolo non corrispondesse alla descrizione del venditore, annulleremo l'ordine ed effettueremo un rimborso completo, comprese tutte le spese. Riceverai il rimborso entro 5 giorni lavorativi, o entro 24 ore se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal.

E il venditore?

Noi di Vestiaire Collective ci impegniamo a costruire una community basata sulla fiducia. Se un venditore viene meno a questo impegno, il suo rating ne risentirà negativamente e potrebbe perdere i suoi Badge. Problemi ripetuti potrebbero portare alla chiusura dell’account del venditore.